Un’interessante offerta di lavoro è stata aperta con l’inizio dell’anno 2011 da Ikea di Corsico, in provincia di Milano; si tratta della selezione di un Vice Responsabile Servizio Clienti Post-Vendita che sarà assunto con contratto di lavoro a tempo indeterminato. Ikea cerca una persona che abbia almeno 2 anni di esperienza in ambito retail nella gestione di servizi post-vendita o assistenza clienti. Di seguito trovate tutti i dettagli di questa offerta di lavoro.
VICE RESPONSABILE SERVIZIO CLIENTI POST – VENDITA
Sede di lavoro: Corsico – Milano
Tipologia contrattuale: a tempo indeterminato, full time
Descrizione Posizione:
Il Customer Relations Support (CRS) si occupa di gestire ed organizzare l’area del post-vendita Ikea che riguarda il rapporto diretto con i clienti per la risoluzione delle più svariate problematiche legate all’acquisto del prodotto.
- Il CRS, rispondendo al Responsabile del Servizio Clienti, assicura che il servizio in area cambi e resi sia veloce ed efficiente e, allo stesso tempo, efficace dal punto di vista dei costi per il negozio Ikea.
- Si assicura inoltre che i servizi di post vendita siano gestiti in maniera accurata. Coordina il flusso clienti nell’area di competenza supportando i collaboratori nel loro lavoro quotidiano.
- Supporta il responsabile al fine di avere un numero corretto di collaboratori, nel posto giusto e al momento giusto, per poter gestire al meglio i tempi di attesa e la shopping experience dell’intera area.
- Crea un ambiente lavorativo basato sulla fiducia, incoraggiando feedback reciproci schietti, costruttivi e onesti con colleghi.
- Condividendo le proprie conoscenze e incoraggiando i colleghi a fare lo stesso, da valore ai colleghi stessi e al loro modo di lavorare.
- Tiene sempre informato il gruppo e il responsabile, in modo che possano svolgere al meglio i loro compiti.
- E’ responsabile del suo sviluppo e fa riferimento al responsabile per migliorare le proprie competenze.
- Il CRS condivide la strategia del reparto e partecipa attivamente e si assicura che venga attuato il relativo Action Plan perseguendo gli obiettivi che gli vengono assegnati. Conosce gli obiettivi di servizio giornalieri e settimanali, che sono una spinta costante a incrementare il livello del servizio. Confronta sempre la performance con gli obiettivi stabiliti e supporto il responsabile nell’implementare le modifiche e misure correttive, quando necessario.
- E’ consapevole dell’impatto delle proprie iniziative sui risultati finanziari dell’area.
- Supporta il responsabile nella ricerca e implementazione delle procedure di lavoro più efficaci per ridurre i costi.
Requisiti:
- Ottime abilità relazionali e di comunicazione.
- Gestione della squadra.
- Forte Leadership.
- Pianificazione e monitoraggio.
- Alto livello di problem solving in contesti di complessità.
- Forte orientamento al cliente e al servizio.
- Disponibilità, cortesia, atteggiamento positivo.
- Gestione delle risorse.
- Attenzione ai costi.
- Capacità di lavorare in team.
- Condivisione dei valori e dei concetti Ikea.
- Conoscenza delle procedure di prevenzione, protezione e sicurezza.
- Buon inglese e conoscenze informatiche.
- Almeno 2 anni di esperienza nel retail nella gestione di servizi post-vendita o assistenza clienti.
COME CANDIDARSI
Se siete interessati a questa offerta di lavoro potete visitare il sito web Ikea nella sezione dedicata alle offerte di lavoro, individuare l’annuncio per Vice Responsabile Servizio Clienti Post-Vendita a Corsico – Milano e quindi inviare il curriculum vitae compilando l’apposito modulo online. L’offerta di lavoro sarà aperta fino al 31 gennaio 2011.
