Ancona: corso gratuito addetto call center per servizio clienti, con stage

Call Center, telefonia

Vi interesserebbe specializzarvi nel settore del customer care? Nelle Marche, ad Ancona, sono aperte le iscrizioni al corso di formazione gratuito per addetto call center orientato al servizio clienti.

Il percorso formativo è rivolto a residenti nella regione e prevede uno stage finale.

Per iscriversi c’è tempo fino al 15 Marzo 2022. Ecco tutti i dettagli e come partecipare.

CORSO GRATIS ADDETTO CALL CENTER SERVIZIO CLIENTI ANCONA

La cooperativa In Side, quindi, organizza ad Ancona il corso totalmente gratuito in addetto al call center per il servizio clienti.

L’obiettivo del corso è quello di formare una figura professionale specifica che si occupi di gestire la relazione telefonica con il cliente, fornendo informazioni prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o servizio, segnalando reclami e disservizi agli operatori competenti e che indirizzino alle strutture tecniche eventuali richieste di assistenza.

OFFERTA FORMATIVA

Il programma didattico si basa sui seguenti moduli di apprendimento:

  • Orientamento e bilancio delle competenze;
  • Sicurezza sui luoghi di lavoro (rischio basso) con certificazione finale;
  • Tecniche di comunicazione interpersonale;
  • Normativa vigente in materia di privacy e trattamento dei dati personali;
  • Lingua Inglese;
  • Principi e tecniche di Customer Care;
  • Strumenti e software di Customer Care;
  • Stage;
  • Esame.

DESTINATARI

Il corso gratuito ad Ancona per addetto al call center per servizio clienti è rivolto a 15 partecipanti residenti o domiciliati nelle Marche e che siano in possesso di uno dei seguenti requisiti:

  • disoccupati di lunga durata, iscritti al Centro per l’Impiego da almeno 6 mesi;
  • disoccupati e iscritti al Centro per l’Impiego con disabilità ai sensi dell’art. 1 c.1, della legge 68/1999;
  • disoccupati e iscritti al Centro per l’Impiego appartenenti a categorie svantaggiate, ai sensi dell’art. 4 c.1 della legge n. 381/1991;
  • vittime di violenza, di tratta o grave sfruttamento;
  • soggetti presi in carico dai servizi sociali.

SELEZIONE

Nel caso in cui il numero di domande di iscrizione pervenuto sia superiore al numero dei posti disponibili, i candidati verranno sottoposti ad un iter selettivo cosi articolato:

  • valutazione titoli di studio, requisiti professionali;
  • prova scritta e/o pratica (anche in forma di test) sugli argomenti del corso o attitudinali o di cultura generale;
  • colloquio sulle materie oggetto del corso specialistiche o trasversali e/o motivazione di partecipazione al corso e curriculum.

SEDE E SVOLGIMENTO DEL CORSO

Il corso in customer care si svolgerà in sede, ad Ancona, oppure online, in base all’andamento della pandemia Covid-19, ed inizierà ad Aprile 2022. Durerà in totale 600 ore, di cui 360 di attività d’aula (lezioni frontali, attività laboratoriali) e 240 di stage, più 8 ore di esame

ATTESTATO

Al termine del percorso, agli allievi che avranno frequentato almeno il 75% del monte ore previsto e avranno superato l’esame finale, sarà rilasciato l’attestato di qualifica EQF3 corrispondente al profilo professionale “Addetto al call center servizio clienti” – cod. n. 111 Repertorio Regionale Profili Professionali, ai sensi della D.G.R. n. 1412 del 22/12/2014 e s.m.i..

ENTE FORMATIVO

La cooperativa In Side nasce all’interno di un progetto finanziato dalla Regione Marche e si avvale del supporto e della collaborazione di Co.meta s.r.l., ente di formazione accreditato dalla Regione per erogare corsi di formazione con lo scopo di favorire l’occupazione.

COME ISCRIVERSI AL CORSO

La domanda di iscrizione al corso gratuito per addetto call center servizio clienti, redatta su apposito MODELLO (Doc 159 Kb), deve essere presentata entro il 15 Marzo 2022 attraverso una delle seguenti modalità:

  • a mezzo raccomandata A/R all’indirizzo In Side Cooperativa Sociale Onlus Sede Operativa Via degli Abeti, 120 – 61122 Pesaro (PU);
  • a mano presso l’ufficio della cooperativa.
  • tramite PEC all’indirizzo: [email protected] Chi non possiede una PEC, può ottenerla in soli 30 minuti leggendo questo articolo di approfondimento.

Alla domanda i candidati dovranno allegare la seguente documentazione:

  • copia del documento d’identità;
  • curriculum vitae in formato europeo;
  • documentazione attestante il possesso dei requisiti di ammissione (es. attestazione di disoccupazione, come da normativa vigente).

ULTERIORI INFORMAZIONI

Per completezza informativa, rendiamo scaricabile la SCHEDA  (Pdf 232 Kb) descrittiva del corso di formazione.

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