Corso gratuito Addetto Customer Care online

customer service, servizio clienti

Interessante opportunità di formazione online con il corso gratuito per Addetto Customer Care, promosso da ADHR Formazione.

Il percorso formativo è rivolto a candidati occupati e disoccupati.

Le iscrizioni sono già aperte. Ecco tutti i dettagli e come partecipare all’opportunità formativa.

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CORSO GRATIS ADDETTO CUSTOMER CARE

L’ente di formazione ADHR Formazione propone il corso di formazione per Addetto Customer Care che si svolgerà interamente online.

L’obiettivo del corso è quello di formare personale in grado di gestire il cliente con efficacia ed efficienza per soddisfarne le esigenze e ottimizzare le risorse aziendali, mantenere un atteggiamento positivo nei riguardi di un cliente esigente o aggressivo, sviluppare la capacità d’ascolto per ridurre i malintesi, interpretare i segnali del cliente per comprendere le sue reali esigenze e trasmettere sicurezza, fiducia e competenza.

Il corso di formazione è gratuito in quanto finanziato dal fondo Forma.Temp.

OFFERTA FORMATIVA

Il corso gratuito per Addetto Customer Care si basa su 10 moduli di apprendimento, di seguito specificati:

  • Modulo 1: Il ruolo del customer care: valore economico e strategico della soddisfazione del cliente, elementi di marketing, organizzazione aziendale e CRM (4 ore teoria);
  • Modulo 2: Il rapporto col cliente: la preparazione come chiave del successo (conoscere e profilare il cliente, preparazione psicologica e il cliente come progetto (4 ore pratica, 4 ore teoria);
  • Modulo 3: I pilastri della comunicazione efficace: tre tecniche per creare rapporto col cliente (mirroring, gratificazione e valorizzazione dell’interlocutore) (4 ore teoria);
  • Modulo 4: Le 5 fasi di gestione della richiesta del cliente (4 ore teoria, 4 ore pratica);
  • Modulo 5: Intervistare il cliente e gestire la sua richiesta/reclamo (componente emotiva, leading action, ascolto attivo e riformulazione) (4 ore teoria, 4 ore pratica);
  • Modulo 6: Presentare la soluzione al cliente (problem solving e creatività, come comunicare cattive notizie) (4 ore teoria, 4 ore pratica);
  • Modulo 7: Gestire e superare le obiezioni: cosa significa obiezione (analisi e gestione di casi esempio relativi a contesti specifici) (4 ore pratica);
  • Modulo 8: Concordare e consolidare (arrivare ad un accordo) e la comunicazione scritta (6 ore teoria, 4 ore pratica);
  • Modulo 9: Diritti e doveri dei lavoratori somministrati (4 ore teoria);
  • Modulo 10: Salute e sicurezza sui luoghi di lavoro (4 ore teoria).
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DESTINATARI

Possono partecipare al corso di formazione per Addetto Customer Care candidati occupati e disoccupati in cerca di una nuova occupazione in somministrazione.

L’opportunità è rivolta a un massimo di 20 partecipanti.

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SVOLGIMENTO E DURATA DEL CORSO

Il corso si svolgerà interamente online, in modalità aula telematica. Le lezioni inizieranno il 18 Gennaio 2021 e termineranno il 29 Gennaio 2021, per un totale di 62 ore di formazione.

ATTESTATO

Al termine del percorso formativo ai candidati sarà rilasciato un attestato di frequenza.

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ENTE FORMATIVO

ADHR Formazione è una società specializzata nella realizzazione di percorsi formativi rivolti ad individui e imprese. Propone progetti di formazione, sia in presenza che a distanza attraverso la modalità aula telematica, che si pongono come obiettivo l’aggiornamento e il miglioramento di professionisti già esperti ma anche la formazione di individui, al fine di aiutarli nell’inserimento lavorativo. Accanto ai corsi gratuiti per disoccupati, supporta e gestisce anche progetti di tirocinio a livello nazionale. L’ente di formazione fa parte dell’Agenzia per il lavoro ADHR.

COME ISCRIVERSI

Per partecipare al corso gratuito per addetto customer care è necessario visitare la sezione dedicata ai corsi di formazione sul sito di ADHR Formazione, raggiungibile a questa pagina.

Da qui, bisogna selezionare il ‘Corso Customer Care’ e compilare l’apposito form d’iscrizione.

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Tutti gli annunci di lavoro pubblicati sono rivolti indistintamente a candidati di entrambi i sessi, nel pieno rispetto della Legge 903/1977.

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