Corso gratuito Addetto Customer Care online

customer service, servizio clienti

Interessante opportunità di formazione online con il corso gratuito per Addetto Customer Care, promosso da ADHR Formazione.

Il percorso formativo è rivolto a candidati occupati e disoccupati.

Le iscrizioni sono già aperte. Ecco tutti i dettagli e come partecipare all’opportunità formativa.

CORSO GRATIS ADDETTO CUSTOMER CARE

L’ente di formazione ADHR Formazione propone il corso di formazione per Addetto Customer Care che si svolgerà interamente online.

L’obiettivo del corso è quello di formare personale in grado di gestire il cliente con efficacia ed efficienza per soddisfarne le esigenze e ottimizzare le risorse aziendali, mantenere un atteggiamento positivo nei riguardi di un cliente esigente o aggressivo, sviluppare la capacità d’ascolto per ridurre i malintesi, interpretare i segnali del cliente per comprendere le sue reali esigenze e trasmettere sicurezza, fiducia e competenza.

Il corso di formazione è gratuito in quanto finanziato dal fondo Forma.Temp.

OFFERTA FORMATIVA

Il corso gratuito per Addetto Customer Care si basa su 10 moduli di apprendimento, di seguito specificati:

  • Modulo 1: Il ruolo del customer care: valore economico e strategico della soddisfazione del cliente, elementi di marketing, organizzazione aziendale e CRM (4 ore teoria);
  • Modulo 2: Il rapporto col cliente: la preparazione come chiave del successo (conoscere e profilare il cliente, preparazione psicologica e il cliente come progetto (4 ore pratica, 4 ore teoria);
  • Modulo 3: I pilastri della comunicazione efficace: tre tecniche per creare rapporto col cliente (mirroring, gratificazione e valorizzazione dell’interlocutore) (4 ore teoria);
  • Modulo 4: Le 5 fasi di gestione della richiesta del cliente (4 ore teoria, 4 ore pratica);
  • Modulo 5: Intervistare il cliente e gestire la sua richiesta/reclamo (componente emotiva, leading action, ascolto attivo e riformulazione) (4 ore teoria, 4 ore pratica);
  • Modulo 6: Presentare la soluzione al cliente (problem solving e creatività, come comunicare cattive notizie) (4 ore teoria, 4 ore pratica);
  • Modulo 7: Gestire e superare le obiezioni: cosa significa obiezione (analisi e gestione di casi esempio relativi a contesti specifici) (4 ore pratica);
  • Modulo 8: Concordare e consolidare (arrivare ad un accordo) e la comunicazione scritta (6 ore teoria, 4 ore pratica);
  • Modulo 9: Diritti e doveri dei lavoratori somministrati (4 ore teoria);
  • Modulo 10: Salute e sicurezza sui luoghi di lavoro (4 ore teoria).

DESTINATARI

Possono partecipare al corso di formazione per Addetto Customer Care candidati occupati e disoccupati in cerca di una nuova occupazione in somministrazione.

L’opportunità è rivolta a un massimo di 20 partecipanti.

SVOLGIMENTO E DURATA DEL CORSO

Il corso si svolgerà interamente online, in modalità aula telematica. Le lezioni inizieranno il 18 Gennaio 2021 e termineranno il 29 Gennaio 2021, per un totale di 62 ore di formazione.

ATTESTATO

Al termine del percorso formativo ai candidati sarà rilasciato un attestato di frequenza.

ENTE FORMATIVO

ADHR Formazione è una società specializzata nella realizzazione di percorsi formativi rivolti ad individui e imprese. Propone progetti di formazione, sia in presenza che a distanza attraverso la modalità aula telematica, che si pongono come obiettivo l’aggiornamento e il miglioramento di professionisti già esperti ma anche la formazione di individui, al fine di aiutarli nell’inserimento lavorativo. Accanto ai corsi gratuiti per disoccupati, supporta e gestisce anche progetti di tirocinio a livello nazionale. L’ente di formazione fa parte dell’Agenzia per il lavoro ADHR.

COME ISCRIVERSI

Per partecipare al corso gratuito per addetto customer care è necessario visitare la sezione dedicata ai corsi di formazione sul sito di ADHR Formazione, raggiungibile a questa pagina.

Da qui, bisogna selezionare il ‘Corso Customer Care’ e compilare l’apposito form d’iscrizione.

Per scoprire altri corsi di formazione attivi visitate la nostra pagina ed iscrivetevi alla nostra newsletter per restare sempre aggiornati.

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