Perimetro della materia
I quiz situazionali testano l'applicazione di principi etici e professionali a scenari lavorativi. Non si tratta di memorizzare norme, ma di comprendere il criterio logico e valoriale. Obiettivo: riconoscere la condotta attesa da un professionista sanitario.
Come è costruito un quesito situazionale
Ogni quesito presenta scenario, ruolo specifico e obiettivo. Le quattro alternative valutano reazioni: collaborativa (spesso corretta), passiva, aggressiva, elusiva. Criterio guida: orientamento al risultato del servizio, rispetto normative, professionalità sanitaria.
La griglia di risposta: i cinque criteri che vincono sempre
- Rispetto procedure e gerarchia, con iniziativa.
- Comunicazione diretta con l'interessato.
- Raccolta fatti prima dei giudizi.
- Soluzione orientata al servizio.
- Trasparenza e tracciabilità.
Le competenze trasversali valutate
| Competenza | Comportamento Atteso nel Quesito |
|---|---|
| Comunicazione | Ascolto, assertività, chiarezza. |
| Gestione Conflitto | Soluzioni collaborative, mediazione. |
| Problem Solving | Analisi critica, proattività. |
| Orientamento al Risultato | Efficienza, obiettivi, priorità. |
| Lavoro in Gruppo | Collaborazione, supporto, delega. |
Comunicazione, ascolto attivo e assertività
L'assertività è esprimere pensieri in modo chiaro e rispettoso. L'ascolto attivo implica attenzione completa. Feedback descrittivo si concentra sui fatti. Con utenti, comunicazione empatica e trasparente, rispettando riservatezza. D.P.R. 62/2013 vieta dichiarazioni non autorizzate.
Gestione del conflitto e del gruppo di lavoro
Cinque modalità di conflitto: evitamento, accomodamento, competizione, compromesso, collaborazione. Collaborazione è spesso preferita. Coordinamento, delega, supervisione essenziali. Inserimento nuovo assunto richiede supporto. Leadership situazionale si adatta. D.lgs. 502/1992 promuove lavoro per obiettivi.
Priorità, imprevisti e situazioni senza procedura
Gestione del tempo: urgenza vs importanza. Senza procedure: raccogliere informazioni, verificare vincoli, consultare referente, documentare scelta, monitorare. Con scadenze: proattività, segnalazione ritardi al superiore, documentando.
Etica del comportamento e vincoli normativi
- d.P.R. 62/2013 (Codice di comportamento): collaborazione, correttezza, conflitto interessi, divieto dichiarazioni, ordine scritto atti illegittimi.
- Legge 190/2012 e d.lgs. 24/2023 (Whistleblowing): tutela segnalante illeciti.
- d.lgs. 33/2013 (Trasparenza): accesso civico.
- GDPR 2016/679 (Privacy): riservatezza dati sanitari.
- d.lgs. 81/2008 (Sicurezza): segnalare pericoli.
- Legge 24/2017 (Gelli-Bianco): sicurezza cure, segnalazione eventi avversi.
- Codice Deontologico 2019: riservatezza, rifiuto attività per incompetenza, segnalazione stato alterato collega.
- d.lgs. 165/2001 (Pubblico impiego): responsabilità dirigente.
Situazioni sanitarie tipiche e condotta corretta
| Situazione | Condotta Corretta |
|---|---|
| Errore o quasi errore | Segnalare (Gelli-Bianco), analizzare, prevenire. |
| Collega alterato | Segnalare a coordinatore e Ordine (Codice Deontologico). |
| Info cliniche a familiare | Rispettare riservatezza (GDPR), solo info autorizzate. |
| Ordine illegittimo | Richiedere scritto, eseguire se confermato (d.P.R. 62/2013). |
| Utente aggressivo | Calma, ascolto, assertività, supporto (d.lgs. 81/2008). |
Collegamenti con le altre materie
- Legislazione sanitaria: applica principi SSN.
- Legislazione professione infermieristica: autonomia, doveri deontologici.
- Anticorruzione e privacy: conflitto interessi, GDPR.
- Sicurezza sul lavoro: segnalazione rischi (d.lgs. 81/2008).
- Etica e deontologia: base di ogni risposta.
- Rischio clinico: gestione errore (Legge Gelli-Bianco).
Errori tipici e trappole d'esame
- Scegliere la risposta gentile anziché professionale.
- Rispondere come "nella vita reale" non nel ruolo pubblico.
- Scaricare sempre la decisione sul superiore.
- Ignorare l'obiettivo del quesito.
- Confondere assertività con aggressività.
- Saltare la verifica dei fatti.
- Violare la riservatezza.
- Leggere solo mezza domanda.
- Agire d'impulso.
- Non documentare azioni importanti.
Checklist di ripasso
- Distinguo comunicazione passiva, aggressiva, assertiva?
- Quali sono i cinque criteri guida per la risposta corretta?
- Come gestisco un conflitto costruttivamente?
- Miei doveri in caso di errore?
- Come agisco con ordine illegittimo?
- Procedura senza procedura predefinita?
- Come gestisco privacy paziente?
- Mie responsabilità sicurezza sul lavoro?
- Come integro nuovo collega?
- So identificare le priorità?