Informatica — scheda di studio — TiConsiglio

Perimetro della materia

La prova non richiede informatica teorica avanzata, ma padronanza operativa degli strumenti digitali d'ufficio e dei servizi informatici della Pubblica Amministrazione. I blocchi tematici sono:

Office automation (Word, Excel, PowerPoint, Access)
Hardware e sistemi operativi
Reti, Internet e protocolli TCP/IP
Sicurezza informatica e malware
PEC, firma digitale, cloud ed e-government

Office automation: Word, Excel, PowerPoint, Access

Excel

Ogni formula inizia con =; senza, Excel tratta il contenuto come testo.
I riferimenti relativi (A1) si adattano nel trascinamento, gli assoluti ($A$1) restano fissi, i misti bloccano solo una parte: A$1 fissa la riga, $A1 fissa la colonna.
Gli intervalli si indicano con i due punti, es. =SOMMA(A20:A30).
SOMMA(intervallo) somma i valori, MEDIA(intervallo) ne calcola la media; ADESSO() restituisce data e ora, OGGI() solo la data.
Il pulsante Somma automatica propone l'intervallo contiguo, da verificare.
La concatenazione usa &; l'estensione è .xlsx; un intervallo si seleziona con clic su prima cella, MAIUSC e clic su ultima.

Word

Gli stili danno formattazione coerente e struttura gerarchica; negli elenchi puntati/numerati si può cambiare simbolo/formato.
Intestazione e piè di pagina sono aree ricorrenti per i numeri di pagina; Trova e sostituisci corregge errori ricorrenti.
La stampa unione genera documenti multipli combinando un documento base con un'origine dati esterna.
CTRL+A seleziona tutto, CTRL+Y ripete l'ultima azione; le estensioni sono .doc (97-2003), .docx (attuale) e .dotx (modelli).

PowerPoint

Le diapositive usano layout con segnaposto per testo e immagini (spesso elenchi puntati); l'estensione è .pptx e si salva con CTRL+S.

Access

Access gestisce database relazionali: le tabelle contengono i dati, le query li estraggono definendo i criteri, le maschere servono all'inserimento e i report alla stampa.

Hardware, sistemi operativi e file

Dispositivi di input (tastiera, mouse, scanner, microfono) inseriscono dati; quelli di output (monitor, stampante, altoparlanti) li visualizzano o producono.
Touch screen, stampanti multifunzione e modem sono dispositivi input/output, essenziali per i concorsi.
La RAM è memoria volatile (dati persi allo spegnimento); HDD e SSD sono memorie di massa persistenti (conservano i dati senza alimentazione).
La dimensione di un monitor si misura in pollici, calcolando la diagonale dello schermo.
I sistemi operativi più diffusi sono Windows, macOS e Linux. I file sono identificati dall'estensione; .zip e .rar indicano archivi compressi.
Licenze: freeware gratuito, shareware gratuito solo in prova, open source con codice accessibile; software proprietario richiede acquisto.

Reti, Internet e protocolli

Le reti si classificano per estensione: LAN (aree limitate), MAN (aree urbane) e WAN (vaste aree geografiche, inclusa Internet).
Il modello TCP/IP organizza la comunicazione di rete in livelli funzionali; ogni dispositivo è identificato da un indirizzo IP.
La subnet mask distingue, nell'indirizzo IP, la porzione di rete da quella dell'host.
I protocolli applicativi principali sono: HTTP/HTTPS (navigazione web), FTP (trasferimento file), SMTP (invio e-mail), POP3/IMAP (ricezione) e DNS (traduzione nomi di dominio in IP).
ICMP è il protocollo diagnostico usato da ping per segnalare errori o problemi di raggiungibilità; SNMP gestisce e monitora i dispositivi di rete.
L'URL individua una risorsa in rete, composto da protocollo, nome di dominio e percorso; il browser la visualizza e i preferiti ne salvano l'indirizzo per accesso rapido.
I cookie sono file che il sito salva sul dispositivo per riconoscere l'utente o memorizzarne le preferenze; il cloud storage conserva i dati su server remoti accessibili via Internet.

Sicurezza informatica e protezione dei dati

I malware principali sono: virus (si replica con file ospite); worm (si propaga autonomamente in rete); trojan (inganna l'utente celandosi in programma utile).
Il ransomware cifra i dati e chiede riscatto; lo spyware sottrae informazioni sensibili; il phishing induce a cedere credenziali tramite inganno.
La vulnerabilità è una debolezza del sistema; l'exploit è la tecnica o software che la sfrutta per un attacco.
Le password robuste sono lunghe, mescolano maiuscole, minuscole, numeri e simboli, sono uniche per servizio e senza dati personali. Il backup regolare è la difesa più efficace contro i ransomware.
La crittografia simmetrica usa un'unica chiave segreta condivisa; quella asimmetrica usa una coppia di chiavi (pubblica e privata). Il messaggio leggibile prima della cifratura è il testo in chiaro.
La firma digitale, basata su hash e crittografia asimmetrica, garantisce autenticità e integrità di un documento. In formato CAdES il file firmato è .p7m; in formato PAdES resta .pdf.
Il GDPR impone all'art. 32 misure tecniche e organizzative adeguate e minimizzazione dei dati. Prevede notifica della violazione dati personali (artt. 33 e 34). L'assistente sociale tratta dati particolari (ex art. 9) con obbligo di riservatezza rafforzato.

Documento informatico, PEC ed e-government

Il Codice dell'Amministrazione Digitale (D.Lgs. 82/2005) definisce il valore giuridico del documento informatico.
Firme elettroniche: Semplice (associata logicamente), Avanzata (identifica il firmatario), Qualificata (massima efficacia probatoria, su certificato e dispositivo sicuro).
La PEC vale come raccomandata A/R, certificando invio e consegna (non la lettura). Il protocollo informatico gestisce i flussi documentali.
L'identità digitale (SPID, CIE) è il presupposto dell'e-government. Il D.Lgs. 33/2013 impone obblighi di trasparenza.
Uso posta elettronica: A (destinatari primari), CC (copia conoscenza), CCN (copia conoscenza nascosta per riservatezza).
Valgono le regole di netiquette. Lo spamming è l'invio massivo non richiesto.

Collegamenti con le altre materie

Norme generali sul pubblico impiego (D.Lgs. 165/2001): obblighi di condotta del dipendente nell'uso degli strumenti informatici dell'ufficio.
Diritto amministrativo: procedimento digitale, accesso agli atti, trasparenza (D.Lgs. 33/2013) e anticorruzione (L. 190/2012) con pubblicità obbligatoria dei dati.
Legislazione sociale e metodologia del servizio sociale: cartella sociale informatizzata, sistema informativo dei servizi sociali (L. 328/2000), segreto professionale del codice deontologico degli assistenti sociali, tutela dei minori e dati sensibili, L. 104/1992.
Sicurezza sul lavoro: D.Lgs. 81/2008, titolo VII sulle attrezzature munite di videoterminali, sorveglianza sanitaria e pause.

Errori tipici e trappole d'esame

Riferimento relativo e assoluto: A1 si adatta se la formula è copiata, $A$1 resta fisso; i quiz vertono sul trascinamento.
Backspace e Canc: Backspace cancella il carattere a sinistra del cursore, Canc quello a destra.
CC e CCN: i destinatari in CC sono visibili, quelli in CCN restano nascosti, usati per riservatezza.
Worm e virus: il worm si propaga autonomamente in rete, il virus necessita di un file ospite per diffondersi.
Firma digitale e firma scansionata: la prima è un processo crittografico con valore legale, l'immagine di una firma non garantisce autenticità né integrità.
PEC e posta ordinaria: la PEC ha valore legale di raccomandata A/R e certifica invio e consegna, la posta ordinaria no.
Shareware e freeware: lo shareware è gratuito solo per un periodo di prova, poi va pagato; il freeware resta gratuito.
Salva e Salva con nome: Salva aggiorna il file esistente, Salva con nome ne crea una copia.
Limiti dell'OCR: riconosce testo da immagini e scansioni, non estrae da file audio o video.
RAM e memoria di massa: la RAM è volatile e si svuota allo spegnimento, disco e SSD conservano i dati persistentemente.

Checklist di ripasso

So distinguere riferimento relativo, assoluto e misto in Excel?
Ricordo la sintassi di SOMMA, MEDIA, ADESSO e OGGI?
Conosco stampa unione, Trova e sostituisci e le estensioni .docx e .dotx?
So quali dispositivi sono insieme di input e di output?
Distinguo RAM volatile da memorie di massa persistenti?
Ricordo la differenza fra freeware, shareware e open source?
So a cosa servono HTTP, FTP, SMTP, POP3, IMAP e DNS?
Ho chiaro il ruolo della subnet mask e la differenza LAN, MAN, WAN?
Distinguo virus, worm, trojan, ransomware e phishing?
So cosa garantiscono firma digitale e hash, e cosa cambia fra CAdES e PAdES?
Ricordo gli obblighi GDPR sui dati particolari trattati dall'assistente sociale?
So perché la PEC ha valore legale e quando si usa il campo CCN?