Addetto Reception: corso gratuito, Milano

Receptionist Accoglienza S

Aperte le iscrizioni al corso gratuito per receptionist nel Settore alberghiero rivolto a disoccupati.

Risorse Italia, ente di formazione accreditato dalla Regione Lombardia, organizza un corso gratis per Addetto alla Reception con competenze lingua inglese.

Il percorso formativo si terrà a Milano e avrà inizio il 23 ottobre 2017.

CORSO GRATUITO ADDETTO RECEPTION

Il corso intende offrire ai partecipanti le competenze necessarie per svolgere con efficienza tutte le attività legate al servizio di accoglienza e comunicazione all’interno di strutture alberghiere.

Il percorso formativo avrà una durata di 160 ore al termine delle quali verrà rilasciato un attestato di competenza dalla Regione Lombardia.

PROGRAMMA FORMATIVO

Il corso gratuito receptionist affronterà i seguenti argomenti:

NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI (4 ore di teoria)
– diritti dei lavoratori temporanei;
– doveri dei lavoratori temporanei;

D.LGS 81/2008 E SMEI (4 ore di teoria)
– sicurezza e salute sul luogo di lavoro (l.gsl 81/08);
– definizioni;
– prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro;
– rilevazione e lotta antincendio;
– locali adibiti al pronto soccorso;
– obblighi del datore di lavoro;
– ambienti di lavoro: altezza, cubatura e superficie;
– manutenzione e riparazione;
– requisiti di sicurezza e di salute;
– misure di protezione per lavoratori portatori di handicap;
– vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo;
– vie ed uscite di emergenza;
– posti di lavoro e di passaggio esterni;
– parapetti e protezioni;
– diritti e doveri dei lavoratori;
– i soggetti implicati e le responsabilità;
– attività ispettive, organismi di vigilanza e controllo;
– analisi dei rischi;
– prevenzione e protezione.

MODULO 1: La capacità di relazione e di comunicazione (8 ore teoria – 8 ore pratica)
– le basi della comunicazione interpersonale;
– la comunicazione verbale, non verbale e paraverbale;
– strutturare una presentazione o un discorso;
– l’ascolto attivo, come dare e ricevere feedback;
– saper fare domande: perché farle, come farle;
– l’empatia.

MODULO 2: La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori (8 ore teoria – 8 ore pratica)
– la comunicazione telefonica;
– la cultura del sorriso;
– le frasi “killer” nella comunicazione telefonica;
– la comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente;
– simpatia e rispecchiamento;
– la gestione delle obiezioni e dei reclami.


MODULO 3: Organizzazione Aziendale e Marketing (8 ore teoria – 8 ore pratica)
– l’organizzazione aziendale e l’assetto organizzativo;
– l’organizzazione del lavoro;
– principi di Marketing.

MODULO 4: Tecniche di segreteria (8 ore teoria – 8 ore pratica)
– la lista dei compiti e il concetto delle priorità;
– gestire e archiviare la corrispondenza, l’uso della posta elettronica;
– redigere verbali di riunioni.

MODULO 5: Comunicazione telefonica lingua inglese (68 ore teoria – 20 ore pratica)
– gestione ricezione chiamata;
– comprendere e gestire richiesta;
– comprensione e gestione reclami;
– esercitazioni ascolto e comprensione dialoghi telefonici;
– Role Play.

DESTINATARI

Il corso gratuito per addetto reception si rivolge a giovani disoccupati / inoccupati, studenti, stranieri e persone in mobilità della Regione Lombardia.


SEDE E DURATA

Il corso gratuito si terrà presso la sede in via Luigi Varanini 29/C, a Milano a partire dal 23 ottobre 2017 fino al 20 novembre. Le lezioni avranno luogo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

COME CANDIDARSI

Gli interessati al corso gratis addetto reception possono iscriversi compilando il seguente form online.

Per maggiori dettagli vi invitiamo a consultare il sito web di Risorse Italia nella sezione ‘Corsi di formazione’.

Photo Credit – www.shutterstock.com





© RIPRODUZIONE RISERVATA.

Tutti gli annunci di lavoro pubblicati sono rivolti indistintamente a candidati di entrambi i sessi, nel pieno rispetto della Legge 903/1977.


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