Corso online gratuito per diventare Service Excellence Specialist (servizio clienti)

È in partenza un corso online del tutto gratuito per diventare Service Excellence Specialist.

Il programma è indirizzato ad under 30 intenzionati a specializzarsi nel servizio clienti e a imparare a gestire le comunicazioni aziendali, offrendo supporto qualificato e organizzando i flussi di informazione tramite applicativi professionali dedicati al customer service.

Si offre un percorso di apprendimento sia teorico che pratico, arricchito dall’affiancamento di un mentor e dalla certezza di sostenere colloqui di lavoro con aziende del settore.

Ecco le informazioni principali sul progetto e cosa sapere per candidarsi.

CORSO GRATIS PER SERVICE EXCELLENCE SPECIALIST

Il corso per Service Excellence Specialist, offerto da Generation Italy, è una proposta didattica intensiva e orientata al mondo del lavoro. Gli allievi acquisiranno tutte le competenze (comunicative, digitali, relazionali) indispensabili per lavorare nel servizio clienti e nella gestione delle relazioni con il pubblico. A fine percorso è garantito almeno un colloquio di lavoro con una delle aziende partner di Generation Italy.

Al completamento delle lezioni i partecipanti sapranno condurre in autonomia le relazioni con i clienti, risolvere le segnalazioni di disservizio fornendo risposte efficaci e, in particolare, saranno preparati per:

• rispondere a richieste di chiarimento o reclami tramite telefono, e mail, chat o canali social;
• analizzare i bisogni degli utenti proponendo soluzioni rapide e ad personam;
• monitorare la qualità dell’assistenza raccogliendo riscontri e feedback;
• gestire situazioni complesse con atteggiamento positivo ed empatico.

OFFERTA FORMATIVA

Si propone un percorso strutturato volto a trasmettere tutte le competenze teoriche e pratiche del settore. Durante le lezioni si analizzeranno il funzionamento del customer care in ambito aziendale, le caratteristiche della Customer Journey e la gestione dei diversi canali di contatto con l’utenza.

Grande importanza sarà data allo sviluppo della comunicazione interpersonale, con approfondimenti sull’ascolto attivo, sull’empatia e sull’assertività per saper gestire con professionalità reclami e procedure di rimborso.

Dal punto di vista operativo, il programma prevede l’apprendimento delle tecnologie digitali e l’uso pratico di software CRM e sistemi di ticketing per coordinare le richieste tramite telefono, chat, canali social ed e mail.

Infine, i candidati impareranno a monitorare la qualità del servizio attraverso l’analisi dei dati e dei principali indicatori di performance. La preparazione è completata da moduli specifici su soft skills, quali il lavoro in team, il problem solving, il controllo dello stress e la gestione efficiente del tempo.

DESTINATARI, SEDI E DURATA DEL CORSO, ATTESTATO

L’opportunità formativa è aperta a giovani in cerca di occupazione con età compresa tra i 18 e i 29 anni, disponibili a frequentare il corso online a tempo pieno e a frequenza obbligatoria, e che manifestano la volontà di lavorare nella sede prescelta.

Il progetto prevede lezioni interamente online in modalità full time dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 18:00, per complessive quattro settimane di formazione intensiva con avvio il 5 ottobre 2026 in diverse città della Lombardia e anche in altre regioni. Tutte le sedi sono elencate in questa pagina.

Una volta terminata l’attività didattica i corsisti potranno sostenere dei colloqui di selezione con le imprese partner di Generation Italy. Gli allievi saranno supportati da un mentor sia in questa fase conclusiva, che nel corso della formazione e fino a 3 mesi dal termine del programma.

COME CANDIDARSI

Le candidature al corso gratuito in Service Excellence Specialist sono aperte sul sito web dell’Ente formativo in questa pagina.

Gli interessati possono candidarsi attraverso il portale, cliccando sulla città di interesse e inserendo i dati richiesti nel modulo di registrazione.

ENTE ORGANIZZATORE

Generation Italy opera nel nostro Paese dal 2018 ed è la divisione italiana di Generation, un’associazione no profit indipendente fondata nel 2014 dalla società internazionale di consulenza manageriale McKinsey & Company.

L’obiettivo dell’associazione è quello di ridurre la disoccupazione nel mondo e di colmare il divario tra le competenze richieste dai datori di lavoro e quelle offerte.

ALTRI PERCORSI FORMATIVI E AGGIORNAMENTI

Per conoscere ulteriori opportunità didattiche, visitate la pagina che raccoglie altri corsi di formazione gratuiti disponibili in Italia.

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