Emilia Romagna: corso gratuito Customer care per gestione e-commerce

Interessante opportunità di formazione in Emilia Romagna con il corso gratuito in Customer care per gestione di un e-commerce.

Possono partecipare al corso diplomati e laureati.

Per iscriversi c’è tempo fino al 9 luglio 2023. Ecco tutti i dettagli sull’opportunità di formazione e come partecipare.

CORSO GRATIS CUSTOMER CARE PER E-COMMERCE

L’ente formativo Ifoa organizza in Emilia Romagna il corso gratuito Customer Care per la gestione dell’e-commerce.

L’obiettivo del corso è quello di formare professionalità specializzate nella cura del cliente nel contesto delle vendite online, in grado di seguire il cliente nelle diverse fasi del suo viaggio, di fidelizzarlo, di gestire e risolvere le problematiche legate ai reclami o ai resi, di utilizzare i sistemi digitali per la gestione dei contatti commerciali, di misurare e monitorare la soddisfazione del cliente e di raccogliere e analizzare i dati orientati alla definizione di una strategia comunicativa e di marketing.

OFFERTA FORMATIVA

Il percorso didattico si basa sui seguenti moduli di apprendimento:

Definizione di:

• Customer Service
• Customer Journey
• Customer Satisfaction
• Customer Retention.

Il processo di customer care:

• Prima della vendita, acquisto e post vendita;
• L’importanza della Customer Experience per un sito e-commerce;
• Tecniche di relazione, negoziazione e fidelizzazione del cliente a distanza;
• Tecniche di problem solving;
• La gestione di reclami, resi e cambi di un negozio online;
• I canali del customer care per l’e-commerce (social caring, chatbot, email);
• Database e CRM e sistemi in cloud per la gestione dei contatti commerciali;
• Strumenti di misurazione e monitoraggio della customer satisfaction e i principali KPI;
• Analisi dati del Customer Care per le strategie marketing.

DESTINATARI

Possono partecipare al corso gratuito customer care per e-commerce candidati residenti o domiciliati in Emilia Romagna. In particolare l’opportunità è rivolta diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari e a coloro che sono occupati all’interno di uffici customer care, commerciali ed e-commerce, marketing, comunicazione.

A livello di competenze tecniche è richiesta una conoscenza base di informatica, dall’uso autonomo del pc e di internet alla conoscenza di programmi informatici come fogli di calcolo per la gestione dei dati. La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso.

SEDE E SVOLGIMENTO DEL CORSO

Il corso per il servizio clienti in ambito e-commerce si terrà online, in modalità webinar.

Le lezioni inizieranno il 25 luglio 2023 per un totale di 48 ore di formazione.

ENTE ORGANIZZATORE

Ifoa è un ente formativo nato per volontà delle Camere di Commercio ed è anche agenzia per il lavoro. Ha sede legale a Reggio Emilia e dispone di centri di formazione situati in varie regioni d’Italia. Organizza corsi post diploma e master post laurea, corsi a mercato e corsi finanziati da contributi regionali ed europei. Inoltre, offre corsi a catalogo e soluzioni formative su misura per rispondere all’esigenza delle aziende di costante aggiornamento.

COME ISCRIVERSI

Gli interessati al corso gratuito per customer care per e-commerce in Emilia Romagna possono iscriversi entro il 9 luglio 2023 attraverso il sito web dell’ente formativo, visitando la pagina dedicata al corso e cliccando su “Iscriviti”.

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