Sono aperte le iscrizioni al corso gratuito per Operatore dell’Accoglienza e Assistenza clienti con lingua inglese, che si terrà in Veneto.
Il percorso rilascia un attestato dei risultati di apprendimento e forma una figura impiegata in aziende, enti pubblici, strutture sanitarie e attività commerciali, dove il front office è il primo punto di contatto con il pubblico.
Le iscrizioni sono attualmente aperte e si effettuano con una pre-iscrizione online; l’avvio delle lezioni è previsto per settembre 2026.
Vediamo insieme tutti i dettagli e come partecipare.
CORSO GRATIS OPERATORE ACCOGLIENZA E ASSISTENZA CLIENTI
Il corso è promosso da Fondazione ENGIM Veneto e si svolge presso la sede di Verona. Si tratta di un percorso di formazione upskilling di gruppo inserito nei Percorsi di Garanzia Occupabilità dei Lavoratori, il programma GOL, nello specifico all’interno del Percorso 2.
L’Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti è il primo punto di contatto tra un’organizzazione e le persone che vi si rivolgono: accoglie e indirizza il pubblico, gestisce le comunicazioni in entrata e in uscita fra telefono, email e sportello, si occupa di prenotazioni, appuntamenti e pratiche d’ufficio di base.
Rientrano nel suo lavoro anche l’informazione sui servizi disponibili e la gestione di reclami e disservizi, cioè la parte più delicata del rapporto con il cliente.
Secondo la scheda del corso, le competenze acquisite sono spendibili in aziende private, enti pubblici e servizi al cittadino, strutture sanitarie, attività commerciali e organizzazioni del terzo settore, con mansioni di front office e assistenza al pubblico.
Il percorso punta su due leve trasversali: l’inglese tecnico e conversazionale, utile dove l’utenza è straniera o la clientela internazionale, e l’uso professionale del PC e dei software per l’accoglienza e la gestione delle informazioni.
OFFERTA FORMATIVA
Il programma si articola in due moduli, uno dedicato alla relazione con il cliente e uno alla gestione delle informazioni.
- Modulo 1 – Assistenza ai bisogni e alle attese del cliente: organizzazione aziendale, con strutture, ruoli e processi lavorativi; customer care e qualità del servizio; comunicazione professionale e relazione con il cliente anche in lingua inglese; tecniche di ascolto, gestione della relazione e del conflitto; gestione di reclami, disservizi e criticità; caratteristiche e modalità di accesso ai servizi offerti dall’organizzazione; utilizzo dei principali software per l’accoglienza e l’assistenza clienti; rilevazione dei bisogni e delle attese dei clienti e miglioramento dei servizi.
- Modulo 2 – Gestione delle informazioni per il servizio di accoglienza e assistenza clienti: tecnologie per la gestione delle comunicazioni interne ed esterne; sistemi di content management e archiviazione informatizzata; procedure di comunicazione interna; normativa sulla gestione e sul trattamento delle informazioni e dei dati; tecniche e strumenti per la predisposizione di materiale informativo.
L’obiettivo dichiarato è migliorare le opportunità occupazionali anche attraverso la conoscenza di base della lingua inglese, con competenze pratiche di gestione e front office spendibili in molti settori.
DESTINATARI, SEDE, DURATA E ATTESTATO DEL CORSO
Il corso si rivolge a persone disoccupate che abbiano assolto all’obbligo formativo. Non è richiesto un titolo di studio specifico oltre a questo requisito.
Sono richieste competenze a livello base e, in particolare, la conoscenza di base del sistema operativo Windows e degli applicativi di videoscrittura e foglio di calcolo. Per i candidati di nazionalità non italiana viene verificato il possesso di una buona capacità di comprendere e parlare in lingua italiana.
Il percorso ha una durata di 100 ore e prende avvio a settembre 2026. La pagina del corso non riporta la ripartizione delle ore fra aula, laboratorio ed eventuale stage.
La sede delle lezioni è quella ENGIM di Verona: poiché la Fondazione è presente nel Veronese con più sedi e l’indirizzo non è indicato sulla scheda, conviene farselo confermare al momento del contatto con l’ente.
Al termine viene rilasciato un attestato dei risultati di apprendimento. La partecipazione è gratuita, perché il corso è finanziato nell’ambito del programma GOL, e la scheda non segnala costi accessori a carico dei partecipanti né indennità di frequenza.
COME ISCRIVERSI
Per candidarsi occorre compilare il modulo di pre-iscrizione online pubblicato sulla scheda ufficiale del corso, che trovate a questa pagina.
Dopo l’invio della richiesta, gli operatori dell’ente ricontattano il candidato per verificare il possesso dei requisiti e completare l’iscrizione vera e propria.
Ricordiamo che la pagina ufficiale non indica una data di scadenza delle iscrizioni: conviene quindi muoversi per tempo rispetto all’avvio previsto a settembre.
Per informazioni potete contattare la referente Erica Girelli Lanza al numero 045 8167263 oppure scrivere a e.girelli@engimveneto.org.
ENTE ORGANIZZATORE
Fondazione ENGIM Veneto è un ente di formazione professionale senza scopo di lucro, con personalità giuridica, attivo nell’orientamento, nell’istruzione e formazione professionale, nell’inserimento lavorativo e nella cooperazione internazionale.
Aderisce all’Ente Nazionale Giuseppini del Murialdo e si ispira allo stile educativo di San Leonardo Murialdo. Ha la sede di coordinamento regionale a Vicenza, in Contra’ Vittorio Veneto 1, e una rete di sedi operative in tutto il Veneto, accreditate dalla Regione Veneto per la formazione e per i servizi al lavoro.
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