Corso gratuito front office e accoglienza clienti, in Lombardia

Interessante opportunità di formazione rivolta a residenti e domiciliati in Lombardia con il corso gratuito “Front office e accoglienza clienti”.

L’obiettivo del percorso formativo è quello di formare figure professionali che svolgano un ruolo essenziale nell’esperienza del cliente, in quanto prima immagine dell’azienda / struttura.

Il corso si svolgerà a Mantova.

Le iscrizioni chiuderanno il 9 marzo 2025.

Ecco i dettagli e cosa sapere per partecipare al corso gratis per diventare addetti al front office.

CORSO GRATIS FRONT OFFICE E ACCOGLIENZA CLIENTI

IFOA presenta in Lombardia, più precisamente a Mantova, il corso gratis di formazione “Front office e accoglienza clienti”.

Il progetto è volto a formare figure indispensabili per la gestione interna dell’azienda o della struttura, le stesse giocano infatti un ruolo essenziale nell’esperienza del cliente, in quanto rappresentano la prima immagine dell’organizzazione.

Per questo motivo saranno affrontati temi legati alla comunicazione efficace, utili a comprendere come soddisfare le esigenze dei clienti gestendo eventuali conflitti o reclami. Inoltre verranno trattate le tecniche di gestione del tempo e problem solving, anche attraverso strumenti informatici.

Si tratta di un’iniziativa didattica che fa parte del Programma GOL (Garanzia Occupabilità Lavoratori) finanziato dalla Regione Lombardia.

OFFERTA FORMATIVA

Elenchiamo, sinteticamente, i contenuti del corso per addetti al front office:

ELEMENTI E TECNICHE DI COMUNICAZIONE – 32 ORE

• Definizione di comunicazione
• I cinque elementi della comunicazione
• Le tre modalità comunicative: la comunicazione verbale, non verbale, paraverbale
• Approfondimento comunicazione nella prima accoglienza
• Empatia ed ascolto attivo: come ascoltare per rendere efficace la comunicazione
• La gestione del feedback
• L’utilizzo delle domande
• I diversi stili comunicativi: aggressivo, passivo e assertivo
• Intelligenza emotiva
• Tecniche di comunicazione efficace, dinamiche relazionali, comunicazione consapevole, public speaking
• Gestione del tempo e problem solving
• Gestione obiezioni e conflitti, tecniche di negoziazione e simulazioni

STRUMENTI INFORMATICI PER LA COMUNICAZIONE – 8 ORE

• Comunicazione scritta: email ed eventuali altri strumenti informatici

DESTINATARI

Possono partecipare al corso gratis front office e accoglienza clienti persone in possesso dei seguenti requisiti:

• essere residenti e/o domiciliati in regione Lombardia;
• essere iscritti al percorso GOL Lombardia.

SVOLGIMENTO E DURATA DEL PERCORSO, ATTESTATO

Il corso prevede lezioni in aula a Mantova, per una durata complessiva di 40 ore.

Si terranno indicativamente 10 lezioni da 4 ore presso le aule di IFOA Mantova, con orario dalle 9.00 alle 13.00 e/o dalle 14.00 alle 18.00. L’inizio del percorso formativo è previsto indicativamente per il 17 marzo 2025.

Al termine del percorso saranno rilasciate ai partecipanti le seguenti certificazioni:

• Attestato di frequenza IFOA;
• Certificazione di Competenze (Servizi turistici – Addetto al ricevimento / Receptionist).

ENTE ORGANIZZATORE

IFOA è un ente formativo nato per volontà delle Camere di Commercio ed è anche agenzia per il lavoro. Ha sede legale a Reggio Emilia e dispone di centri di formazione situati in varie regioni d’Italia. Organizza corsi post diploma e master post laurea, corsi a mercato e corsi finanziati da contributi regionali ed europei. Inoltre, offre corsi a catalogo e soluzioni formative su misura per rispondere all’esigenza delle aziende di costante aggiornamento.

COME ISCRIVERSI AL CORSO

Chi fosse interessato a frequentare il corso gratuito front office e accoglienza clienti in Lombardia può effettuare l’iscrizione entro il 9 marzo 2025.

Dovrà connettersi a questa pagina, scrivere nel campo Titolo corso “accoglienza clienti” e, dopo aver selezionato la proposta in oggetto, dovrà cliccare sul link “Iscriviti”.

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