In Lombardia si aprono le iscrizioni a un corso gratuito di Customer service per imparare a interagire professionalmente con i clienti dal primo contatto fino alla gestione dei reclami.
L’opportunità è destinata persone dai 18 ai 65 anni, residenti o domiciliate nella regione, che hanno rilasciato la Dichiarazione di immediata disponibilità al lavoro.
Oltre alle lezioni, chi partecipa può contare su servizi di accompagnamento al lavoro: orientamento, aiuto con il curriculum e preparazione ai colloqui.
Le iscrizioni sono aperte, con la partenza ancora in programmazione.
Ecco i dettagli sul corso e come candidarsi.
CORSO GRATIS DI CUSTOMER SERVICE
Il corso Tecniche di Customer service è organizzato da ETAss, ente di formazione e consulenza HR con sedi a Seregno, in provincia di Monza e Brianza, e a Milano.
La gratuità è garantita dal Programma Regionale Lombardia FSE+ 2021-2027, cofinanziato dal Fondo Sociale Europeo Plus, il fondo dell’Unione europea che sostiene occupazione e formazione.
Il customer service è il lavoro di chi assiste i clienti di un’azienda prima, durante e dopo l’acquisto, al telefono, via email, in chat o di persona. È una competenza richiesta in molti contesti, per esempio negozi e catene della distribuzione, call e contact center, uffici commerciali, agenzie, servizi pubblici.
In 16 ore il programma si concentra su tre capacità: comunicare con chiarezza, gestire le lamentele e fidelizzare i clienti.
LA DOTE CHE FINANZIA IL CORSO
Il corso Tecniche di Customer service fa parte della Dote inserimento lavorativo (DIL), la misura con cui la Regione accompagna i disoccupati dopo la chiusura del programma GOL e che resta utilizzabile fino al 31 dicembre 2026.
La DIL è attiva dal 1° luglio 2026. Regione Lombardia l’ha finanziata per garantire la continuità dei servizi per l’impiego tra la fine del programma GOL (Garanzia di occupabilità dei lavoratori) e il nuovo modello regionale delle politiche del lavoro, che entrerà a regime nel 2027.
La dote dura al massimo sei mesi, si può attivare una sola volta e comprende orientamento, formazione mirata all’inserimento lavorativo e incontro tra domanda e offerta.
I CONTENUTI DEL CORSO
Le lezioni sono divise in quattro aree:
- che cos’è il customer service e quali sono i suoi canali di contatto con il cliente;
- comunicazione efficace, con l’ascolto attivo e l’uso del tono di voce;
- gestione dei reclami e delle situazioni difficili;
- fidelizzazione e qualità del servizio, cioè le strategie per far tornare il cliente soddisfatto.
CHI PUÒ PARTECIPARE
Il corso è rivolto alle persone che hanno un’età compresa tra i 18 e i 65 anni e sono residenti e/o domiciliate in Lombardia.
Gli interessati devono anche avere la DID, la Dichiarazione di immediata disponibilità al lavoro che si presenta al Centro per l’impiego oppure online e attesta lo stato di disoccupazione.
Sono disponibili 8 posti.
DOVE SI SVOLGE IL PERCORSO FORMATIVO E QUANTO DURA
Il corso si tiene in due sedi e ogni edizione si svolge per intero presso una sola di esse:
- ETAss, via Augusto Mariani 10, a Seregno;
- SD Worx Italy, via Caldera 21, a Milano.
Le lezioni sono dalle ore 9 alle 13, due giorni a settimana, per un totale di 16 ore. La frequenza in presenza è obbligatoria per almeno il 75% del monte ore.
La data di partenza è ancora in fase di programmazione.
I SERVIZI AL LAVORO COMPRESI
ETAss presenta i corsi della dote come un percorso di accompagnamento al lavoro. Durante la formazione i partecipanti possono accedere a servizi personalizzati, quali orientamento specialistico per definire l’obiettivo professionale, supporto nella scrittura del curriculum e nelle candidature, preparazione ai colloqui e segnalazione di opportunità coerenti con il proprio profilo.
COME CANDIDARSI
La candidatura può già essere inviata attraverso la compilazione del modulo online pubblicato in questa pagina. Nel form vanno indicati i dati anagrafici, codice fiscale, recapiti, città e provincia di residenza o di domicilio.
In alternativa si può scrivere a dote.lavoro@etass.it.
Per attivare la dote si sottoscrive il Patto di servizio personalizzato con il Centro per l’impiego o con un operatore accreditato. Le attività si convalidano con l’app regionale FirmaLOM, a cui si accede con credenziali SPID o con la carta d’identità elettronica (CIE) e il relativo PIN, oppure con la tessera sanitaria CRS.
CHI ORGANIZZA IL CORSO
ETAss è una società di consulenza specializzata nello sviluppo delle risorse umane, fondata nel 1996. Nel 2022 è entrata nel Gruppo F2A, diventato nel 2025 SD Worx Italy, parte del gruppo europeo di soluzioni HR e payroll.
L’ente è accreditato da Regione Lombardia per la formazione e i servizi al lavoro, è certificato UNI EN ISO 9001:2015 per la progettazione e l’erogazione di attività formative ed è accreditato presso i principali fondi interprofessionali e al Ministero per le attività di selezione.
ALTRI PERCORSI FORMATIVI E AGGIORNAMENTI
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