L’Azienda Regionale Emergenza Urgenza della Sardegna (AREUS), ha indetto una selezione per assunzioni di addetti all’informazione nei call center.
Si tratta di una procedura di avviamento a selezione volta a inserire risorse in possesso di scuola dell’obbligo (o licenza media) presso la sede di Nuoro.
Le risorse selezionate saranno impiegate come operatori della Centrale Operativa Integrata del servizio pubblico NEA 116117, dedicato alla gestione delle richieste di assistenza e delle informazioni sanitarie non urgenti.
I vantaggi di questa selezione sono diversi: la procedura è molto più snella di un concorso, non serve esperienza, non ci sono limiti di età (basta essere maggiorenni) e la graduatoria premia chi si trova in difficoltà economica ed è senza lavoro.
È possibile candidarsi dal giorno 7 agosto 2026 al giorno 13 agosto 2026.
Di seguito illustriamo in modo semplice e chiaro i requisiti richiesti, come si svolge l’iter selettivo, come presentare la domanda di partecipazione, l’avviso da scaricare e ogni altra informazione utile.
Indice:
AREUS SARDEGNA, ASSUNZIONI PER ADDETTI ALL’INFORMAZIONE NEI CALL CENTER
AREUS, Azienda Regionale Emergenza Urgenza della Sardegna, ha aperto le candidature per una procedura di avviamento a selezione ex art.16 L. 56/87 finalizzata ad assumere quattro addetti all’informazione nei call center.
Le assunzioni saranno effettuate a tempo determinato di 12 mesi, presso la sede Nuoro.
L’attività lavorativa che il candidato è chiamato a svolgere è quella dell’operatore della Centrale Operativa Integrata nell’ambito del servizio pubblico NEA a valenza sociale 116117, per le non urgenze sanitarie ovvero domande sanitarie a bassa intensità / priorità.
Il contratto di lavoro è a tempo pieno di 36 ore settimanali articolate con turnazioni nell’arco delle 24 ore – 7 giorni su 7 settimanali.
COSA FA UN OPERATORE DEL NUMERO 116117
Vale la pena capire in cosa consiste il lavoro, perché il ruolo è spesso confuso con quello di un centralinista.
Il 116117 è il numero unico europeo armonizzato per le cure mediche non urgenti: risponde a chi ha un problema di salute che non giustifica una chiamata al 118, ma per il quale serve comunque un’indicazione.
L’operatore raccoglie la richiesta, la classifica e indirizza il cittadino verso il servizio appropriato, dalla guardia medica alla continuità assistenziale, fino all’eventuale trasferimento della chiamata al 118 quando emergono segnali di urgenza.
È un lavoro di ascolto e di smistamento che ha una funzione precisa nel sistema sanitario: alleggerire il carico sui pronto soccorso e sul numero di emergenza, che in Sardegna sono gestiti dalla stessa Azienda. Da qui la richiesta, nella prova orale, di capacità comunicative e relazionali: chi chiama è spesso preoccupato e va gestito con calma e chiarezza.
REQUISITI RICHIESTI
Possono partecipare alla selezione AREUS Sardegna per assunzioni di addetti al call center le persone in possesso dei seguenti requisiti:
- età non inferiore agli anni diciotto;
- cittadinanza italiana o dell’Unione Europea – requisiti previsti dall’articolo 38, del decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165;
- idoneità fisica, psichica e attitudinale all’impiego;
- godimento dei diritti civili e politici;
- non essere stati esclusi dall’elettorato attivo;
- non essere stati licenziati, destituiti o dispensati dall’impiego presso una pubblica amministrazione;
- non avere conseguito condanne penali e non avere carichi penali pendenti cui consegua l’irrogazione della pena accessoria della interdizione, temporanea o perpetua, dai pubblici uffici;
- posizione regolare nei confronti dell’obbligo di leva.
Ai candidati sono inoltre richiesti i seguenti requisiti specifici:
- essere in stato di disoccupazione;
- iscrizione nell’elenco anagrafico del Centro per l’impiego di Nuoro, competente per territorio;
- aver reso la propria immediata disponibilità al lavoro (DID);
- titolo di studio della scuola dell’obbligo (licenza media inferiore);
- qualifica di Addetto all’informazione nei call center.
Due precisazioni sui requisiti specifici, perché sono quelli che determinano l’ammissione.
Lo stato di disoccupazione e la DID si acquisiscono gratuitamente presso il Centro per l’impiego o attraverso il portale regionale: chi non li ha ancora perfezionati deve provvedere prima della scadenza, perché i requisiti vanno posseduti al momento della candidatura.
Anche la qualifica di Addetto all’informazione nei call center va a risultare dall’elenco anagrafico del Centro per l’impiego: è la classificazione professionale registrata nel proprio profilo, che va verificata e, se necessario, aggiornata rivolgendosi al Centro per l’impiego.
STIPENDIO
Il trattamento economico previsto per gli addetti all’informazione nei call center sarà quello stabilito dal CCNL del Comparto Sanità vigente al momento dell’assunzione, come espressamente indicato nel bando.
Il profilo corrisponde a quello di Operatore Tecnico, per il quale lo stipendio tabellare lordo annuo è di circa 22.000 euro, a cui si aggiungono la tredicesima mensilità, le eventuali indennità previste dal contratto (tra cui quelle legate ai turni, se spettanti) e gli altri emolumenti accessori previsti dalla normativa vigente. Lo stipendio netto mensile può variare in base alla situazione fiscale e alle indennità percepite.
COME SI FORMA LA GRADUATORIA
Concorrono a formare il punteggio complessivo associato a ciascun candidato i seguenti elementi:
- indicatore della situazione economica equivalente (ISEE);
- durata dello stato di disoccupazione.
A parità di punteggio, nella formazione della graduatoria è data priorità, secondo l’ordine di elencazione:
- alle persone di età più elevata;
- alle donne in reinserimento lavorativo con precedente occupazione che vogliano rientrare nel mercato del lavoro dopo almeno 2 anni di inattività;
- ai lavoratori in possesso di precedenti esperienze di lavoro preso la Pubblica Amministrazione nella qualifica professionale attinente quella di chiamata, con riferimento alla durata misurata in anni, mesi, giorni;
- ai lavoratori socialmente utili.
COME SI SVOLGE LA SELEZIONE
Entro 15 giorni dalla pubblicazione della graduatoria, l’Ente richiedente convoca, in numero triplo rispetto ai posti da ricoprire, i candidati inseriti nella graduatoria secondo l’ordine della stessa al fine di sottoporli a prove di idoneità.
Le prove consistono in:
- una prova pratica che sarà tesa ad accertare le capacità dei candidati:
– nella gestione di una o più chiamate, con l’utilizzo di apparecchiature informatiche;
– nelle capacità di utilizzo di apparecchiature informatiche e dei principali software applicativi, in particolare di videoscrittura.
- una prova orale che sarà orientata a valutare le capacità comunicative e relazionali dei candidati a ricoprire il profilo di Operatore della Centrale Operativa Integrata (C.O.I) della SC NEA 116117. Si articolerà in tre domande tese a verificare, altresì, le conoscenze in materia di:
– funzionamento e caratteristiche del NEA 116117;
– compiti dell’operatore tecnico della COI 116 117;
– Servizio di Continuità assistenziale (ex guardia medica).
Per maggiori dettagli relativi allo svolgimento delle prove di idoneità si rimanda alla lettura dell’avviso pubblico.
COME PRESENTARE LA DOMANDA
La domanda di partecipazione alla selezione per assunzioni di addetti al call center deve essere presentata dal giorno 7 agosto 2026 fino alle ore 14.00 del giorno 13 agosto 2026, esclusivamente in modalità telematica sul Portale Sardegna Lavoro, disponibile in questa pagina, effettuando l’accesso alla propria area personale previa autenticazione.
Una volta effettuato l’accesso alla sezione personale, il candidato deve scegliere la sezione “avviamentipa” e cliccare sul link “inserisci candidatura”. Dopo aver ricercato l’Avviso di avviamento a selezione di interesse, può essere eseguita l’operazione di inserimento della relativa domanda di candidatura.
È sempre utile, quando si partecipa a una selezione pubblica, avere un proprio indirizzo di posta elettronica certificata (PEC), in quanto gli Enti possono comunicare con i candidati anche tramite la PEC. Chi non ha una PEC può leggere in questa pagina come attivarne una immediatamente, online, anche da smartphone.
Ricordiamo che per accedere alla piattaforma è necessario autenticarsi mediante SPID, CIE, CNS o credenziali eIDAS.
AVVISO PUBBLICO
Per tutti i dettagli sulla selezione AREUS Sardegna per assunzioni di addetti al call center vi invitiamo a scaricare e leggere attentamente l’AVVISO (Pdf 404 KB).
Per completezza informativa segnaliamo che l’avviso di selezione è stato pubblicato in questa sezione del sito web dell’Ente.
SUCCESSIVE COMUNICAZIONI
Le pubblicazioni dei nominativi di candidati, delle date fissate e del luogo stabilito per lo svolgimento delle prove sarà comunicato tramite il sito dell’AREUS, nella sezione Bandi di Concorso.
Entro 15 giorni dalla pubblicazione della graduatoria relativa alla selezione, Areus procede a convocare i candidati nell’ordine di iscrizione in graduatoria in numero triplo rispetto ai posti da ricoprire per garantire il conferimento degli incarichi professionali e la stabilità del servizio 116117 a mezzo pubblicazione della convocazione sul sito di AREUS, nella sezione Bandi e Concorsi.
Può essere prevista la suddivisione dei candidati per la convocazione in gruppi.
Sarà anche data indicazione della modalità di espletamento delle prove, del luogo, della data e dell’ora in cui i candidati sono convocati.
AREUS SARDEGNA
AREUS è l’Azienda Regionale dell’Emergenza e Urgenza della Sardegna, l’ente del Servizio Sanitario Regionale che gestisce l’intero sistema di soccorso sanitario territoriale dell’isola. È stata istituita con la legge regionale n. 23 del 17 novembre 2014 ed è diventata operativa nel novembre 2017, con la nomina del Direttore generale. La legge regionale n. 24 dell’11 settembre 2020, di riforma del sistema sanitario sardo, ne ha successivamente confermato e ampliato le funzioni.
All’Azienda fanno capo alcuni tra i servizi più delicati della sanità regionale: il 118, il Numero Unico Europeo di emergenza 112, l’elisoccorso, il numero unico 116117 per le cure mediche non urgenti, il trasporto del sangue e i trasporti secondari tempo-dipendenti, oltre al supporto logistico alle attività legate ai trapianti.
Sul fronte dell’elisoccorso AREUS dispone di tre elicotteri, un AW139 e due EC145 T2, operativi dalle basi di Olbia, Alghero Fertilia e Cagliari Elmas. L’AW139 garantisce il servizio 24 ore su 24 e copre anche l’eliambulanza, mentre gli EC145 operano nelle ore diurne per le missioni di soccorso e di ricerca. Gli equipaggi comprendono piloti, tecnici di verricello, personale del Corpo Nazionale Soccorso Alpino e Speleologico e un’equipe sanitaria con medico e infermiere.
Il servizio 116117, quello in cui verranno inserite le figure ricercate, è il numero unico armonizzato europeo per le cure mediche non urgenti: risponde a chi ha bisogno di assistenza sanitaria a bassa priorità, indirizzando l’utente verso il servizio più appropriato e alleggerendo così il carico sul 118 e sui pronto soccorso. La sua attivazione in Sardegna discende dalla legge regionale 24/2020 e dal Piano regionale dei servizi sanitari, in attuazione del decreto ministeriale n. 77 del 2022 sulla riorganizzazione dell’assistenza territoriale.
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