L’Agenzia Regionale per le Politiche Attive del Lavoro (ARPAL) della Puglia ha indetto un concorso per Addetti contact center – PAL (Politiche attive del lavoro).
La selezione pubblica prevede il reclutamento di un contingente complessivo di 20 unità di personale ed è aperta ai diplomati.
Le risorse saranno assunte con contratti di lavoro a tempo indeterminato e pieno, presso Arpal Puglia.
Le domande di partecipazione devono essere inviate entro il giorno 1 ottobre 2025.
Di seguito presentiamo in modo chiaro e dettagliato quali sono i requisiti richiesti, come si svolge la selezione, come presentare la domanda di partecipazione e rendiamo disponibile il bando pubblico da scaricare e consultare.
Indice:
REQUISITI RICHIESTI
Possono partecipare al concorso per 20 Addetti contact center di ARPAL Puglia le persone in possesso dei requisiti generali di accesso ai concorsi pubblici, ovvero:
- cittadinanza italiana o dell’Unione Europea – requisiti previsti dall’articolo 38, del decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165;
- avere un’età non inferiore agli anni 18 e non aver superato l’età prevista dalle vigenti norme per il collocamento a riposo;
- idoneità psicofisica;
- godimento dei diritti civili e politici;
- coloro che sono in possesso della cittadinanza italiana devono essere iscritti nelle liste elettorali del Comune di residenza;
- non essere esclusi dall’elettorato politico attivo;
- non essere stati destituiti o dispensati dall’impiego presso una Pubblica Amministrazione;
- assenza di condanne penali con sentenza passata in giudicato per reati che costituiscono un impedimento all’assunzione presso la Pubblica Amministrazione;
- posizione regolare nei confronti dell’obbligo di leva;
- conoscenza della lingua inglese;
- conoscenza e capacità di utilizzo delle apparecchiature informatiche e dei software di office automation più diffusi.
Ai candidati è inoltre richiesto il possesso del Diploma di scuola secondaria di secondo grado, conseguito presso un istituto statale paritario o legalmente riconosciuto (vale qualsiasi diploma di maturità).
Infine è richiesta anche un’esperienza lavorativa maturata a qualsiasi titolo, con un’anzianità di servizio pari ad almeno 3 anni, anche non continuativi, presso una pubblica amministrazione, in materia di erogazione di politiche attive e servizi per il lavoro, in particolare con attività comprese nel profilo professionale di partecipazione.
COSA FA L’ADDETTO AL CONTACT CENTER
Il profilo professionale di “Addetto Contact Center – PAL” è collocato nell’ Area degli “Istruttori” e svolge le seguenti attività:
- erogazione dei servizi di prima accoglienza e informazione effettuando la profilazione dell’utenza e fornendo informazioni per l’utilizzo dei servizi e delle misure per il lavoro, eseguendo una dettagliata analisi delle competenze, allineata alla situazione del mercato del lavoro locale e alla profilazione della persona;
- nei confronti delle imprese, svolge azioni di informazione in merito alla disponibilità di agevolazioni, incentivi, normativa sul mercato del lavoro;
- miglioramento del livello di appropriatezza delle prese in carico degli utenti, ottimizzando gli accessi ai CPI e alle altre articolazioni dell’Agenzia, attraverso la creazione del Contact Center Regionale;
- potenziamento del livello di prossimità dei servizi ai cittadini;
- altre connesse e/o assimilabili a quelle sopra identificate per capacità professionali, conoscenze preliminari ed esperienze in relazione alle specifiche posizioni di lavoro.
COME SI SVOLGE LA SELEZIONE
Il concorso si articolerà in un’unica prova scritta che sarà volta ad accertare e valutare le conoscenze, le competenze teorico-professionali e le capacità possedute dal candidato, e sarà così articolata
- una parte composta da 32 quesiti, volta a verificare le conoscenze rilevanti afferenti alle seguenti materie:
– Organizzazione e ordinamento dell’ Arpal-Puglia;
– Diritto amministrativo: Legge n. 241/1990; D.lgs. n. 33/2013;
– Diritto del lavoro e legislazione sociale;
– Normativa nazionale e regionale in materia di politiche attive del lavoro e attribuzioni e responsabilità della Regione in tema di servizi per l’impiego e collocamento lavorativo: Legge 56/1987; Legge 68/1999; Decreto Legislativo n. 81/2015; Decreto Legislativo n. 150/2015; Decreto Legge 48/2023; Decreto Legislativo 148/2015.
– Norme di tutela dei dati personali – Regolamento UE n. 679/2016 e D.lgs. n. 196/2003;
– Elementi di diritto penale: reati contro la PA;
– Conoscenza del Codice dell’Amministrazione Digitale (C.A.D.) di cui al T.U. 82/2005 e ss.mm.ii;
– Conoscenza del CCNL Regioni ed Autonomie locali, del Codice disciplinare e del Codice di comportamento;
– Conoscenza della lingua inglese;
– Conoscenza dell’uso delle apparecchiature e delle applicazioni informatiche più diffuse.
- una parte composta da 8 quesiti situazionali relativi a problematiche organizzative e gestionali ricadenti nell’ambito degli studi sul comportamento organizzativo (i quesiti descriveranno situazioni concrete di lavoro, rispetto alle quali si intende valutare la capacità di giudizio dei candidati, chiedendo loro di decidere, tra alternative predefinite di possibili corsi d’azione, quale ritengano più adeguata).
La valutazione dei titoli sarà effettuata dalla Commissione esaminatrice solo nei confronti dei candidati che avranno superato l’unica prova scritta.
COME PRESENTARE LA DOMANDA
La domanda di partecipazione al concorso di ARPAL Puglia deve essere presentata entro il giorno 1 ottobre 2025, esclusivamente in via telematica, attraverso il Portale inPA collegandosi al link presente in questa pagina.
È sempre utile, quando si partecipa a una selezione pubblica, avere un proprio indirizzo di posta elettronica certificata (PEC), in quanto gli Enti possono comunicare con i candidati anche tramite la PEC. Chi non ha una PEC può leggere in questa pagina come attivarne una immediatamente, online, anche da smartphone.
In caso di problemi nell’invio della domanda vi consigliamo di leggere questa guida che spiega in modo semplice e chiaro come registrarsi al portale inPA e candidarsi. Ricordiamo che per accedere alla piattaforma è necessario autenticarsi mediante SPID, CIE, CNS o credenziali eIDAS.
La partecipazione al concorso è subordinata al versamento di una tassa di concorso pari a euro 10,00.
BANDO
Per tutti i dettagli sul concorso ARPAL Puglia per Addetti contact center vi invitiamo a scaricare e leggere attentamente il BANDO (Pdf 724 KB).
Per completezza informativa segnaliamo che l’avviso di selezione è stato pubblicato in questa sezione del sito web dell’Ente e in questa pagina del portale inPA.
SUCCESSIVE COMUNICAZIONI
Tutte le informazioni del bando, come l’elenco dei candidati ammessi e dei candidati esclusi, la sede, il calendario delle prove previste, nonché ogni altra comunicazione inerente la procedura concorsuale in oggetto, sono resi pubblici esclusivamente mediante pubblicazione sul sito internet di Arpal Puglia all’indirizzo (sezione “Amministrazione trasparente”, sottosezione “Bandi di concorso”) e sul Portale unico del Reclutamento inPA.
ARPAL PUGLIA
Ricordiamo che l’Agenzia Regionale per le Politiche Attive del Lavoro – ARPAL Puglia è stata istituita con Legge regionale n. 29 del 29 giugno 2018 ed è un ente strumentale della Regione Puglia. Esercita le funzioni di incontro tra domanda e offerta di lavoro, garantendo l’erogazione dei servizi per l’impiego. Ha sede legale in Viale Corigliano 1 a Bari e se operativa in Via delle Magnolie 8 a Modugno (BA).
ALTRI CONCORSI E COME RESTARE AGGIORNATI
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Per aiutarvi ad affrontare in maniera efficace le procedure concorsuali, abbiamo predisposto questa guida pratica nella quale forniamo tutti i consigli e le risorse utili su come prepararsi al meglio ai concorsi pubblici.
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