Comune di Milano: concorso per 7 Esecutori servizi accoglienza e informazione

Il Comune di Milano, situato in Lombardia, ha indetto un concorso per Esecutori dei servizi di accoglienza e informazione (ESAI) – Area degli operatori esperti.

La selezione pubblica prevede la copertura di 7 posti di lavoro mediante assunzione a tempo indeterminato.

Sarà possibile presentare la domanda di ammissione entro il 22 gennaio 2024.

Vediamo insieme tutti il profilo professionale in oggetto, i requisiti richiesti, come fare domanda, il bando da scaricare e le altre informazioni utili sulla selezione.

COSA FA L’ESECUTORE DEI SERVIZI DI ACCOGLIENZA E DI INFORMAZIONE

L’esecutore dei servizi di accoglienza e informazione svolge, in via generale ed esemplificativa, le seguenti attività:

• Apertura e chiusura delle strutture e degli spazi al loro interno;
• Attività di monitoraggio degli accessi e controllo della regolarità del titolo di accesso;
• Attività di prima accoglienza dell’utenza interna/esterna e supporto informativo;
• Regolamentazione del flusso del pubblico;
• Collaborazione alla sorveglianza;
• Vigilanza e segnalazione di eventuali difformità/problemi all’interno della struttura;
• Monitoraggio e segnalazione di eventuali disfunzioni nei dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio;
• Attuazione dei primi interventi di sicurezza e gestione delle emergenze;
• Rilevazione di eventuali disservizi e segnalazione agli uffici competenti.

La figura professionale ricercata è, quindi, in possesso delle seguenti competenze:

• Identificazione del fabbisogno informativo di primo incontro con l’utenza e individuazione di modalità e forme di accompagnamento nei percorsi nel rispetto della diversità dell’utenza;
• Gestione di lamentele e reclami relativamente a eventuali disservizi;
• Monitoraggio dei cambiamenti delle condizioni ambientali della struttura segnalando eventuali difformità dalla regolare fruibilità;
• Gestione dei flussi di informazione all’interno della struttura, utilizzando i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne (es. telefono, mail, ricetrasmittente);
• Uso di strumentazione per l’espletamento di prestazioni lavorative di natura tecnica;
• Supporto nell’organizzazione degli eventi programmati.

REQUISITI RICHIESTI

Per partecipare al concorso per esecutori servizi accoglienza e informazione indetto dal Comune di Milano sono richiesti i requisiti di seguito elencati:

• cittadinanza italiana o di uno dei paesi membri dell’Unione Europea o altra categoria indicata nel BANDO;
• età non inferiore agli anni 18 (diciotto) e non superiore a quella prevista dalla normativa per la permanenza in servizio che, ai sensi dell’art. 4 del D.P.R. n. 1092/1973 è, attualmente, di 65 anni;
• godimento dei diritti civili e politici;
• non essere stati esclusi dall’elettorato politico attivo;
• non essere stati licenziati dal Comune di Milano, salvo il caso in cui il licenziamento sia intervenuto a seguito di procedura di collocamento in disponibilità o di mobilità collettiva, secondo la normativa nel tempo vigente;
• non essere stati destituiti o dispensati dall’impiego presso una Pubblica Amministrazione per persistente insufficiente rendimento, in forza di norme di settore, o licenziati per le medesime ragioni o per motivi disciplinari ai sensi della vigente normativa di settore o contrattuale, o dichiarati decaduti per aver conseguito l’impiego mediante dichiarazioni mendaci o viziate da nullità insanabile o produzione di documenti falsi;
• non aver riportato condanne, con sentenza passata in giudicato, per reati che costituiscono un impedimento all’assunzione presso una Pubblica Amministrazione;
• non avere limitazioni fisiche allo svolgimento delle attività e delle mansioni;
• per i candidati di sesso maschile: avere una regolare posizione nei riguardi degli obblighi militari di leva.

Segnaliamo che 2 posti sono riservati ai soggetti di cui all’art. 1 della legge N. 68/99.

TITOLI DI STUDIO

Ai candidati al concorso è inoltre richiesto il possesso di uno dei seguenti titoli di studio:

• assolvimento dell’obbligo scolastico a condizione di aver maturato un’esperienza di almeno due anni acquisita nel corrispondente profilo professionale presso Pubbliche Amministrazioni o imprese private;
• qualifica di Istruzione e Formazione Professionale conseguita, al termine di corsi triennali presso Istituti Professionali di Stato o Scuole legalmente riconosciute a norma dell’ordinamento vigente, in uno dei seguenti indirizzi:
  – operatore ai servizi all’impresa;
  – operatore ai servizi di promozione e accoglienza;
• diploma di Istruzione e Formazione Professionale conseguito, al termine di corsi quadriennali presso Istituti Professionali di Stato o Scuole legalmente riconosciute a norma dell’ordinamento vigente, in uno dei seguenti indirizzi:
  – tecnico dei servizi d’impresa;
  – tecnico dei servizi di promozione e accoglienza;
• Diploma di Scuola Secondaria di secondo grado (Maturità) rilasciato da Istituti riconosciuti a norma dell’ordinamento scolastico dello Stato.

Si specifica che sul concorso opera la riserva di n.2 posti a favore degli appartenenti alle categorie di cui la Legge 68/99.

COME SI SVOLGE LA SELEZIONE

I candidati saranno sottoposti a due prove d’esame: una scritta (o pratica) ed una orale.

Le materie oggetto d’esame sono le seguenti:

• Conoscenza dei diritti/doveri dei dipendenti delle Pubbliche Amministrazioni (D. Lgs. n. 165/2001 e s.m.i) e Codice di comportamento dei dipendenti del Comune di Milano;
• Nozioni generali sulla legge sulla Privacy (Regolamento UE n. 2016/679);
• Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro (D. Lgs. n. 81/2008 e s.m.i.);
• Conoscenza e uso delle apparecchiature e delle applicazioni informatiche più diffuse;
• Conoscenza della lingua inglese.

In caso di prova pratica, dovranno essere dimostrate le seguenti capacità:

• Attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali;
• Forte orientamento all’utenza;
• Capacità di lavoro in team e cooperazione;
• Capacità di mediazione;
• Capacità di gestione dello stress;
• Problem Solving;
• Flessibilità;
• Accuratezza, affidabilità, cortesia e correttezza nei rapporti con utenti/terzi.

COME PRESENTARE LA DOMANDA DI AMMISSIONE

I candidati devono compilare e presentare la domanda di ammissione al concorso del Comune di Milano per esecutore servizi accoglienza e informazione entro le ore 12.00 del 22 gennaio 2024, esclusivamente in via telematica attraverso il Portale inPA, collegandosi al link presente in questa pagina.

Per accedere alla piattaforma è necessario autenticarsi mediante SPID, CIE, CNS o credenziali eIDAS.

Durante la compilazione della domanda, il candidato deve inserire un proprio indirizzo di posta elettronica certificata (PEC). Chi ne fosse sprovvisto può leggere in questo articolo come ottenerne uno in soli 30 minuti, da casa.

Segnaliamo, inoltre, che tutte le comunicazioni dovranno pervenire esclusivamente alla casella di posta elettronica certificata istituzionale: Ru.Selezioni@pec.comune.milano.it. Non verranno prese in considerazione le richieste pervenute attraverso l’utilizzo di canali diversi dall’indirizzo pec sopra indicato.

E’ anche previsto il pagamento di una tassa di concorso di importo pari a euro 10,00.

In caso di problemi nell’invio della domanda vi consigliamo di leggere questa guida che spiega in modo semplice e chiaro come registrarsi al portale inPA e candidarsi.

BANDO

Tutti gli interessati a partecipare al concorso per esecutori servizi accoglienza e informazione sono invitati a leggere con attenzione il BANDO (Pdf 305 KB) che regolamenta la selezione.

Per completezza informativa segnaliamo che il bando è stato pubblicato sul sito internet del Comune di Milano in questa pagina.

ULTERIORI INFORMAZIONI

La prova d’esame scritta si terrà il 29 gennaio 2024 mentre la prova orale il 5 febbraio 2024. Ogni altra successiva comunicazione relativa alla procedura concorsuale sarà pubblicata sul portale inPA e sul sito del Comune di Milano.

ALTRI CONCORSI E AGGIORNAMENTI

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Vi invitiamo a consultare la sezione dedicata ai concorsi pubblici 2023, che è costantemente aggiornata con tutti i nuovi bandi indetti. Inoltre, potrebbero interessarvi anche i concorsi per assistenti sociali al fine di valutare altre interessanti selezioni pubbliche nel settore.

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