Il WWF ha aperto un’interessante opportunità di lavoro per assunzioni in area marketing nel ruolo di “donar care supervisor” presso gli uffici di Roma, nel Lazio.
Si offre assunzione con contratto a tempo indeterminato fin da subito e una retribuzione di sicuro interesse che è compresa tra 34.000 e 38.000 euro.
Inoltre, è prevista anche la possibilità di lavorare in modalità ibrida, quindi di svolgere parte del lavoro in smart working.
Ecco tutto quello che c’è da sapere sull’opportunità di impiego in WWF e come candidarsi.
LAVORO IN AREA MARKETING WWF ITALIA
WWF Italia seleziona personale da assumere in area marketing,nel ruolo di Donor Care Supervisor, una figura che ha la responsabilità complessiva del servizio Donor Care e Customer Service di WWF Italia, coordinando le attività svolte dal team interno e dai fornitori esterni.
La posizione è collocata all’interno della Direzione Marketing e Comunicazione, nello specifico nell’Ufficio Marketing Individui, e riporta direttamente alla Marketing Individui Manager.
La risorsa ha un compito di grande responsabilità in quanto si occupa di coordinare e supervisionare il servizio che gestisce le donazioni rivolte all’organizzazione, rapportandosi con donatori, soci e clienti.
L’obiettivo è quello di garantire un servizio di elevata qualità ai sostenitori di WWF Italia al fine di incrementarne la soddisfazione, favorire la fidelizzazione e contribuire al miglioramento dei tassi di retention.
In particolare il Donor Care Supervisor svolge le seguenti attività:
- In collaborazione con la Individui Marketing Manager, contribuisce alla definizione delle strategie di sviluppo del Donor Care e Customer Service, assicurando un’organizzazione efficace ed efficiente delle attività.
- Monitora i KPI di area e gli standard qualitativi del servizio di Donor Care e Customer Service, misurando il livello di soddisfazione dei sostenitori e promuovendo azioni di miglioramento continuo dell’esperienza e della fidelizzazione.
- Coordina e supervisiona le attività di back office affidate sia ai fornitori esterni sia al team interno, assicurando efficienza operativa e qualità del servizio.
- Gestisce la relazione con il call center, garantendo il rispetto degli SLA e assicurando livelli di servizio elevati e un efficace scambio di informazioni tra le parti.
- Organizza sessioni formative e incontri periodici con il call center, garantendo che gli operatori siano adeguatamente formati, aggiornati, motivati e allineati alle linee guida del WWF Italia.
- Sviluppa e implementa attività integrate multicanale (posta, telefono, chat, email, …), con l’obiettivo di offrire la migliore esperienza possibile ai sostenitori di WWF Italia.
- Supporta la negoziazione e la predisposizione dei contratti con agenzie, call center, consulenti e fornitori coinvolti nelle attività di competenza.
- Gestisce il budget delle attività di Donor Care e Customer Service, monitorando l’andamento dei costi dei fornitori e delle iniziative di competenza, individuando eventuali azioni correttive e garantendo il rispetto del budget assegnato.
Il ruolo prevede inoltre un raccordo costante con le altre aree dell’organizzazione: con i team che seguono l’acquisizione e le diverse fasce di donatori, per gli obiettivi di fidelizzazione e crescita della donor base; con l’area CRM, per gli strumenti e i processi a supporto del servizio; con l’Ufficio Amministrazione, per le procedure di competenza; e con i dipartimenti Conservazione e Oasi, Educazione e Attivismo, per garantire coerenza ai contenuti e alle comunicazioni rivolte ai sostenitori.
In considerazione delle attività svolte e delle responsabilità che ricopre il ruolo, parliamo di un profilo di livello, che permette di sviluppare competenze trasversali in customer care, fundraising, gestione di team e fornitori, CRM, analisi delle performance e strategie multicanale, operando contemporaneamente in un contesto in cui la relazione con i sostenitori è fondamentale per supportare la missione dell’organizzazione.
L’opportunità di lavoro permette di coniugare crescita e responsabilità professionale con una finalità sociale e ambientale, contribuendo attraverso la cura e la fidelizzazione dei donatori alla capacità del WWF di portare avanti la propria missione di conservazione della natura.
PERCHÉ WWF ITALIA CERCA DONOR SUPERVISOR
L’attività del WWF Italia è guidata dallo Strategic Framework 2024-2026, che individua tre grandi obiettivi strategici: azzerare la perdita di habitat naturali e specie, dimezzare l’impronta dell’uomo sulla natura e riportare la natura al centro dei valori.
Questi indirizzi vengono declinati in sei aree di intervento, che comprendono il potenziamento della protezione e del ripristino degli habitat, la tutela delle specie chiave, la trasformazione dei modelli di produzione e consumo, la transizione climatica, il coinvolgimento delle istituzioni e una maggiore integrazione della natura nei percorsi educativi e formativi.
Secondo le informazioni più recenti diffuse dall’organizzazione, il 75% dei fondi raccolti viene destinato alle attività di programma, quindi ai progetti per la difesa della natura in Italia e nel mondo, mentre il 18% è destinato alle attività di raccolta fondi, il 2% alle attività di supporto generale e il restante 5% ad altri oneri.
Proprio la raccolta fondi rappresenta quindi un’area importante per sostenere nel tempo i programmi dell’organizzazione, ed è in questo contesto che si inserisce anche la ricerca del Donor Care Supervisor, chiamato a lavorare sulla qualità della relazione con donatori, soci e clienti e sugli obiettivi di soddisfazione, fidelizzazione e retention.
A CHI SI RIVOLGE LA SELEZIONE
La selezione è aperta a candidati con esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi (Customer Service o Donor Care) e nella gestione di servizi esternalizzati e fornitori esterni. Si richiede anche esperienza nel monitoraggio dei KPI e nella predisposizione di report relativi alle performance del servizio, alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei sostenitori.
Serve conoscere i sistemi CRM (costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Salesforce) e la normativa in materia dei dati personali e di quanto previsto dal GDPR.
Indispensabile possedere ottime capacità di scrittura e la conoscenza della lingua inglese.
Sono richieste soft skills quali attitudine al lavoro di squadra e capacità di interagire con diversi interlocutori, problem solving, entusiasmo, proattività e autonomia nel ruolo, capacità organizzative e di definizione delle priorità.
Requisito fondamentale è inoltre l’adesione ai valori del WWF, che comprendono il coraggio nell’agire per un cambiamento positivo, integrità, responsabilità e trasparenza, attenzione ai fatti e alla scienza e capacità di perseguire risultati attraverso l’azione collettiva.
CONDIZIONI DI LAVORO
Particolarmente interessanti sono le condizioni di lavoro offerte da WWF Italia, soprattutto per quanto riguarda stabilità contrattuale, trattamento economico e flessibilità nell’organizzazione dell’attività.
Per il Donor Care Supervisor è infatti prevista l’assunzione con contratto a tempo indeterminato, con sede di lavoro a Roma con una modalità di lavoro ibrida, quindi parte del lavoro da svolgersi in presenza e parte in smart working.
Interessante anche il trattamento economico. Per il ruolo WWF indica un compenso compreso tra 34.000 e 38.000 euro, coerente con il livello di esperienza e le responsabilità richieste dalla posizione.
COME CANDIDARSI
Gli interessati possono inviare il proprio CV e una lettera motivazionale all’indirizzo mail selezione@wwf.it, indicando nell’oggetto ‘Donor Care Supervisor’.
Il termine per l’invio delle candidature fissato al 23 agosto 2026.
Per completezza informativa rendiamo disponibile il testo dell’annuncio ufficiale e segnaliamo che lo stesso è stato pubblicato in questa pagina del sito web del WWF dedicata alle opportunità di lavoro.
Per chi ne avesse bisogno mettiamo a disposizione i modelli gratuiti di cv da scaricare e personalizzare. Non dimenticate di inserire l’Autorizzazione al trattamento dei dati personali.
Inoltre, vi suggeriamo di leggere la nostra guida su come scrivere una lettera di presentazione efficace.
WWF
Il WWF (World Wide Fund for Nature) è una delle più grandi e autorevoli organizzazioni internazionali per la conservazione della natura. Fondato nel 1961, ha l’obiettivo di arrestare la perdita di biodiversità e costruire un futuro in cui l’uomo possa vivere in armonia con la natura. Come ricorda lo stesso annuncio, la rete globale può contare su più di cinque milioni di sostenitori ed è attiva in oltre cento Paesi.
In Italia il WWF è stato fondato il 5 luglio 1966 da Fulco Pratesi — che ha guidato l’associazione fino a diventarne presidente onorario, e che è scomparso nel marzo 2025 — e nel 2026 ha quindi celebrato sessant’anni di attività. Ad oggi l’organizzazione, registrata come WWF Italia ETS con sede nazionale a Roma, conta oltre 100.000 sostenitori e gestisce più di 27.000 ettari suddivisi in oltre 100 aree protette.
Nel nostro paese l’organizzazione porta avanti numerosi programmi dedicati alla protezione della biodiversità, conservazione delle specie e degli habitat, tutela degli ecosistemi marini e terrestri, contrasto al cambiamento climatico, educazione ambientale e promozione di modelli di produzione e consumo più sostenibili.
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