Emilia Romagna: corso gratuito CRM per la Customer Care

Potrà svolgersi online e in presenza in varie città dell’Emilia Romagna il corso di formazione gratuito in CRM (Customer Relationship Management) per la Customer Care.

Il percorso formativo riguarda la gestione del cliente e dei servizi di assistenza nella filiera Edilizia e Costruzioni.

Le iscrizioni saranno aperte fino al 4 settembre 2023. Vediamo in cosa consiste la proposta didattica e come candidarsi.

CORSO GRATIS CRM PER CUSTOMER CARE EMILIA ROMAGNA

È destinato a residenti o domiciliati in Emilia Romagna il corso gratuito organizzato da IFOA dal titolo: “CRM per la Customer Care”.

Si tratta di un intervento formativo sull’utilizzo di strategie e di risorse digitali di Customer Relationship Management (CRM) e di Business lntelligence per la gestione del cliente e dei servizi di assistenza nella filiera Edilizia e Costruzioni.

Il profilo professionale in uscita si colloca nell’Area Accesso ai mercati e Gestione del cliente della filiera Edilizia e Costruzioni.

Il corso è completamente gratuito per i partecipanti.

OFFERTA FORMATIVA

Il corso avrà ad oggetto la gestione del cliente secondo le metodologie del Customer Relationship Management (CRM), di cui analizza anche i principali strumenti digitali, quali applicativi CRM e programmi di Business lntelligence, nell’ambito della filiera Edilizia e Costruzioni.

I contenuti afferiranno a varie aree come, ad esempio: evoluzione della relazione tra impresa e cliente – il concetto di orientamento al cliente; il processo di customer care; importanza del processo di raccolta, analisi e condivisione dei dati in ottica di costruzione di una strategia di fidelizzazione del cliente e di marketing.

DESTINATARI E REQUISITI

Il corso è aperto alla partecipazione di:

• occupati, non occupati / disoccupati;
• persone che hanno la necessità di aggiornare, qualificare o specializzare le proprie competenze tecniche e professionali.

Si richiede il possesso dei requisiti di seguito elencati:

• aver assolto l’obbligo di istruzione e il diritto dovere all’istruzione e formazione;
• essere residenti o domiciliati in Emilia Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività.

È requisito sostanziale il possesso di competenze base di informatica, che sarà accertato mediante un test a risposta multipla.

Da ultimo, si segnala che non possono accedere al percorso formativo i dipendenti di Pubbliche Amministrazioni assunti con contratto a tempo indeterminato.

SVOLGIMENTO, DURATA E ATTESTATO FINALE DEL CORSO

Le lezioni potranno tenersi in video conferenza in modalità sincrona. A fronte di specifica richiesta di uno o più partecipanti, sarà garantita la possibilità di fruizione in presenza presso le sedi formative di: Cento, Ferrara, Reggio Emilia, Modena, Parma, Bologna.

La durata del percorso è di 32 ore, con avvio il giorno 8 settembre 2023.

È previsto il rilascio di attestato di frequenza IFOA.

ENTE ORGANIZZATORE

Ifoa è un ente formativo nato per volontà delle Camere di Commercio ed è anche agenzia per il lavoro. Ha sede legale a Reggio Emilia e dispone di centri di formazione situati in varie regioni. Eroga corsi post diploma e master post laurea, corsi a mercato e corsi finanziati da contributi regionali ed europei. Inoltre, organizza corsi a catalogo e soluzioni formative su misura per rispondere all’esigenza delle aziende di costante aggiornamento.

COME CANDIDARSI

Coloro che sono interessati al corso gratuito per residenti / domiciliati in Emilia Romagna in “CRM per la Customer Care” hanno tempo, per candidarsi, fino al 4 settembre 2023. Entro tale data dovranno visitare questa pagina e, all’interno del campo Titolo corso, scrivere: “Corso CMR per la Customer Care”.
Dopo aver selezionato il progetto in questione dovranno cliccare sul pulsante “Iscriviti” e poi registrarsi al sito.

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