App IO: cos’è, come scaricarla, come funziona e supporto

La guida completa e aggiornata sull’App dei servizi pubblici IO. Cos’è, come scaricarla, come funziona, assistenza e supporto

app io

IO è l’App dei servizi pubblici, che consente di interagire in modo semplice e sicuro con diverse Pubbliche Amministrazioni locali e nazionali.

Si tratta di una applicazione gratuita per cellulare smartphone, disponibile per iPhone e Android, che permette di accedere a servizi, comunicazioni, pagamenti e documenti delle PA.

In questa guida pratica spieghiamo cos’è l’App IO, come scaricarla e come funziona.

COS’E’ L’APP IO

L’App IO è l’applicazione dei servizi pubblici, uno strumento che consente ai cittadini di usufruire di servizi pubblici locali e nazionali, in modo semplice e sicuro, utilizzando il proprio smartphone. Rappresenta un’unica interfaccia tra cittadino e Pubblica Amministrazione, grazie alla quale è possibile ricevere avvisi e comunicazioni direttamente sul proprio telefono, restare aggiornati sulle scadenze e pagare servizi e tributi. L’applicazione, infatti, è integrata con pagoPA, il sistema di pagamenti elettronici della Pubblica Amministrazione.

COME SCARICARE L’APP IO

Per scaricare l’App IO innanzitutto è necessario possedere uno smartphone (ossia un telefono cellulare di ultima generazione, che permette di navigare sul web) dotato sistema operativo Android oppure iOS. L’applicazione va scaricata tramite il Play Store Google o l’App Store Apple. E’ possibile accedere agli Store direttamente dalla home page del portale web io.italia.it, seguendo gli appositi link. In alternativa è possibile effettuare la ricerca dell’App IO direttamente su Play Store o App Store. Basta digitare nel campo di ricerca IO e nell’elenco viene visualizzata come “IO pagopa” oppure “IO servizi pubblici”. Una volta individuata, basta cliccare su “Installa” o “Scarica / Download” e scaricare l’App IO sul proprio dispositivo. L’App IO è gratuita.

Precisiamo che non è possibile usare i servizi di IO tramite un browser web con il proprio computer, al momento l’applicazione è utilizzabile solo in versione mobile (da cellulare).

COME FUNZIONA

Una volta scaricata l’applicazione, è possibile scegliere i servizi pubblici che interessano, erogati dagli enti locali e nazionali che aderiscono alla piattaforma. Ognuno può impostare le proprie preferenze e ricevere avvisi su scadenze, ad esempio per il rinnovo della Carta d’Identità (che ormai diventa Carta d’Identità Elettronica – CIE), e su pagamenti da effettuare, tipo la TARI, o notifiche per particolati eventi, tra cui le allerte della Protezione Civile.

Dunque, usando IO, si evita di dover effettuare la registrazione al portale web di ogni singola Pubblica Amministrazione per usare i rispettivi servizi. Si ottiene un unico punto di accesso per interagire in modo semplice e sicuro con i servizi pubblici locali e nazionali.

Inoltre è possibile decidere liberamente quali servizi tenere attivi e quali disattivare, che tipo di messaggi ricevere e se riceverli per mail, all’interno l’App o tramite le notifiche push del telefono. Inoltre è possibile associare all’applicazione i metodi di pagamento preferiti, per effettuare i pagamenti verso gli enti e avere sempre disponibile lo storico delle operazioni.

Per effettuare il pagamento degli avvisi emessi nel circuito pagoPA basta semplicemente inquadrare con proprio smartphone il codice QR riportato sul bollettino o inserire manualmente il codice identificativo (IUV) associato all’avviso di pagamento. Poi con un click si procede al pagamento usando la propria carta di credito (Visa, Maestro, MasterCard, American Express, PagoBancomat ecc.). Si può pagare anche con PayPal.

APP IO: COME USARLA

Per utilizzare l’App IO bisogna registrarti con il Sistema Pubblico di Identità Digitale – SPID o con la Carta d’Identità Elettronica – CIE. Dopo la registrazione è possibile scegliere di autenticarsi tramite PIN o riconoscimento biometrico (impronta digitale o riconoscimento del volto). Il codice personale di sicurezza e i dati biometrici usati per accedere all’applicazione vengono conservati criptati solo nel proprio telefono, in tutta sicurezza.

Sul portale web dedicato alla piattaforma – io.italia.it – è disponibile l’elenco completo degli enti e dei servizi a cui si può accedere tramite IO App. Sullo stesso sito è presente anche una sezione dedicata alla certificazione verde COVID oppure alla Carta Giovani Nazionale.

FUNZIONI DISPONIBILI

Cosa si può fare con l’App IO? Ecco i principali servizi a cui è possibile accedere:

  1. Scadenze
    – Carta d’identità;
    – Pass ZTL;
    – Domande di iscrizioni all’asilo;
    – Avvisi tasse scolastiche;
  2. Pagamenti
    – TARI;
    – Multe;
    – Servizi scolastici;
    – pagare bollo auto (ACI);
    – avvisi di pagamenti INPS (es. pensione);
  3. Notifiche e prenotazioni
    – Allerta dalla Protezione Civile;
    – Passaggio in zona ZTL;
    – Nuovi documenti disponibili;
    – Comunicazioni del proprio Comune;
    – Avviso scadenza documenti d’identità;
    – Prenotazioni online di appuntamenti;
    – Avvisi Tessera Elettorale;
  4. Situazione salute
    – Certificazione verde COVID-19;

L’applicazione attualmente è disponibile in versione open beta, cioè è ancora in fase di sperimentazione ma può essere scaricata e installata da tutti i cittadini che lo desiderano. Alcuni servizi, pertanto, non sono ancora attivi ma saranno attivati più avanti. Prossimamente, infatti, sarà disponibile la sezione Documenti, dedicata a certificati, ricevute e pratiche amministrative.

ASSISTENZA, SUPPORTO, FAQ

Per risolvere eventuali problemi tecnici che per chiedere informazioni sull’App dei servizi pubblici è disponibile un servizio di assistenza e supporto. Cliccando sull’help, ossia il punto di domanda (?) presente in alto a destra in ogni schermata dell’App IO è possibile consultare maggiori informazioni. In caso di problemi tecnici, invece, si può inviare una segnalazione direttamente dall’Applicazione, tramite la funzione “Segnala un bug”. Infine, per problemi legati all’installazione dell’App IO è possibile inviare una mail all’indirizzo di posta elettronica assistenza@io.italia.it.

Sul portale web io.italia.it è presente anche questa sezione dedicata alle domande e risposte frequenti – FAQ. Qui ci sono numerose informazioni utili e risposta a dubbi e problemi comuni.

ALTRI APPROFONDIMENTI UTILI E AGGIORNAMENTI

Mettiamo a vostra disposizione la nostra guida sullo SPID continuamente aggiornata, in cui vi spieghiamo come richiederlo e come usarlo. Inoltre, vi invitiamo a leggere la guida sulla CIE – carta d’identità elettronica.

Vi consigliamo di leggere anche l’interessante approfondimento sull’Anagrafe Nazionale della Popolazione Residente che permette di ottenere qualsiasi certificato anagrafico online, non serve più andare in Comune!

Per scoprire altri aiuti, agevolazioni e bonus per disoccupati, persone e famiglie vi invitiamo a consultare questa pagina.

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di Angela V.
Redattrice, esperta di lavoro pubblico e privato.
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61 Commenti

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  1. Buonasera nonostante la mia iscrizione al cashback risulti attiva io non vedo ne le mie transazioni, ne l’ammontare dei rimborsi. Se mi riscrivo perdo tutto il precedente?

  2. Ho scaricato l’app IO con Poste. Oggi non riesco ad accedere perché ho terminato il numero di accessi con sms a mia disposizione; c’è quindi un numero limitato di accessi? Come fare per entrare direttamente nell’app installata senza dover ricorrere tutte le volte ad un sms di conferma?

  3. Salve, non possiedo carta di credito ma solo bancomat: posso partecipare ugualmente al cashback? o ne resterò esclusa per sempre?

  4. Buonasera,
    non riesco più ad accedere all’app io perchè quando devo inserire il codice di sblocco non mi appare più la schermata completa sul cellulare per cui non riesco a dare l’ok o l’invio, è un problema che potete risolvere? Finoad un pò di tempo fa accedevo.
    Grazie

  5. ho attivato il servizio a dicembre e ho attivato le mie carte fino al 31.12.2020 ad oggi non ho avuto nessun rimborso altri amici lo hanno avuto

  6. Servizio clienti inefficace, non esiste un numero per assistenza,è da giorni che cerco un contatto perchè da inizio 2021 non funziona niente.
    Forse è una app creata App posta

  7. Mi pare che non sia possibile attivare il CASHBACK se non si ha uno smartphone MI PARE MOLTO DISCRIMINANTE! smentitemi al più presto GRAZIE

  8. IMHO: una delle tante sole italiane. Non si può far partire un programma che decanta mari e monti ma poi funziona solo su fiumiciattoli.
    Tra il canale Maestro con cui l’accordo non è ancora siglato, ma la cui scoperta è stata fatta dagli utenti e a valle del lancio, le transazioni eseguite sul canale corretto ma NON riportate sull’APP, l’assistenza sottostimata e quindi quasi inesistente, c’è da mettersi le mani nei capelli e continuare ad abbozzare al solito modo di fare italiano.

  9. non riesco ad entrare nell’applicazione io, le credenziali sono state sostituite cosa devo fare, e non riesco a parlare neanche con un operatore

  10. Sto’ utilizzando il mio bancomat dal 09/12/2020, ad oggi ancora non vedo accreditato nessun importo. Chiesto alla mia banca mi riferisce che non dipende da loro. Posso sapere il motivo?

  11. mi sto stufando di non ricevere risposte alle mie domande. mi mancano 5 transazioni e non so il motivo. mi rispondono sempre con la stessa risposta automatica che non serve a nulla

  12. mi spiace sono mortificata che ho fatto gli acquisti (10) scaricati con l’app IO che fine hanno fatto gli altri acquisti è un app imprecisa

  13. Gentili signori, sono piu’ di 10 gg che si utilizzano carte x pagamenti, anche di cifre piu’ alte, nonostante cio’ sulla mia AP e quella di mia figlia sono state accreditate a me solo 2 transazioni (4,55) ed a quella di mia figlia (3,90). Chiedo che si sblocchi questo stallo e vengano accreditate le somme delle transazioni in entrambe le App. Saluti

    • No, non è previsto. Però se vuoi utilizzarla dal tuo computer puoi scaricare un emulatore iOS per pc o un emulatore Android

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