IO è l’App dei servizi pubblici, che consente di interagire in modo semplice e sicuro con diverse Pubbliche Amministrazioni locali e nazionali.
Si tratta di una applicazione gratuita per cellulare smartphone, disponibile per iPhone e Android, che permette di accedere a servizi, comunicazioni, pagamenti e documenti delle PA.
Con il decreto pubblicato in Gazzetta Ufficiale il 3 agosto 2026 l’app è diventata anche il portafoglio digitale dei cittadini italiani: nella sezione Portafoglio è già possibile conservare patente di guida, tessera sanitaria e Carta europea della disabilità, e nei prossimi mesi si aggiungeranno altri documenti.
In questa guida pratica spieghiamo cos’è l’App IO, come funziona, come scaricarla e cosa permette di fare e cosa cambia, alla luce delle ultime novità.
Indice:
COS’E’ L’APP IO
L’App IO è l’applicazione dei servizi pubblici, uno strumento che consente ai cittadini di usufruire di servizi pubblici locali e nazionali, in modo semplice e sicuro, utilizzando il proprio smartphone. Rappresenta un’unica interfaccia tra cittadino e Pubblica Amministrazione, grazie alla quale è possibile ricevere avvisi e comunicazioni direttamente sul proprio telefono, restare aggiornati sulle scadenze e pagare servizi e tributi.
L’applicazione, infatti, è integrata con pagoPA, il sistema di pagamenti elettronici della Pubblica Amministrazione. Come annunciato nel Messaggio INPS n. 3337 del 09-10-2024 poi, in attuazione del progetto PNRR “Evoluzione delle applicazioni e dei processi per la gestione delle visite mediche di controllo”, l’Istituto ha anche attivato un nuovo servizio sull’App IO per le comunicazioni relative alle certificazioni di malattia e alle visite mediche di controllo, rivolto ai lavoratori privati e pubblici.
Dal 2025 l’app ospita inoltre il servizio SEND, che permette di ricevere le comunicazioni ufficiali con valore legale al posto della raccomandata cartacea, e dal 2026 l’IT-Wallet, il portafoglio digitale pubblico.
Vediamo nel dettaglio, come funziona l’App IO e cosa cambia.
COME FUNZIONA L’APP IO
L’App IO funziona sui dispositivi mobili. Cioè, va scaricata su smartphone dotato di sistema operativo Android oppure iOS, ma non funziona su pc e computer. Una volta installata, permette di scegliere i servizi pubblici che interessano, erogati dagli enti locali e nazionali che aderiscono alla piattaforma.
Ognuno può impostare le proprie preferenze e ricevere avvisi su scadenze, ad esempio per il rinnovo della Carta d’Identità (che ormai diventa Carta d’Identità Elettronica – CIE), e su pagamenti da effettuare, tipo la TARI, o notifiche per particolari eventi, tra cui le allerte della Protezione Civile. Chi la usa può inoltre ricevere le comunicazioni INPS relative alle certificazioni di malattia e alle visite mediche di controllo.
Dunque, usando IO, si evita di dover effettuare la registrazione al portale web di ogni singola Pubblica Amministrazione per usare i rispettivi servizi. Si ottiene un unico punto di accesso per interagire in modo semplice e sicuro con i servizi pubblici locali e nazionali.
Inoltre, è possibile decidere liberamente quali servizi tenere attivi e quali disattivare, che tipo di messaggi ricevere e se riceverli per mail, all’interno l’App o tramite le notifiche push del telefono. Inoltre è possibile associare all’applicazione i metodi di pagamento preferiti, per effettuare i pagamenti verso gli enti e avere sempre disponibile lo storico delle operazioni.
Per effettuare il pagamento degli avvisi emessi nel circuito pagoPA basta semplicemente inquadrare con proprio smartphone il codice QR riportato sul bollettino o inserire manualmente il codice identificativo (IUV) associato all’avviso di pagamento. Poi con un click si procede al pagamento usando la propria carta di credito (Visa, Maestro, MasterCard, American Express, PagoBancomat ecc.). Si può pagare anche con PayPal.
NOVITÀ 2026: L’IT-WALLET E I DOCUMENTI DIGITALI
La novità più rilevante degli ultimi mesi riguarda l‘IT-Wallet, il portafoglio digitale pubblico italiano integrato nell’App IO.
Con la pubblicazione in Gazzetta Ufficiale, il 3 agosto 2026, dei decreti attuativi e delle linee guida (GU n. 169/2026), il sistema è uscito dalla fase progettuale ed è diventato un’infrastruttura operativa, con regole, scadenze e responsabilità definite.
Il progetto nasce dal decreto-legge 19/2024, convertito nella legge 56/2024, che ha introdotto l’articolo 64-quater nel Codice dell’Amministrazione Digitale.
Quali documenti si possono già caricare?
Nella sezione “Portafoglio” dell’App IO è possibile aggiungere la versione digitale di:
- patente di guida;
- tessera sanitaria e Tessera Europea di Assicurazione Malattia;
- Carta europea della disabilità.
Non serve fotografare o caricare nulla a mano: l’app dialoga con i sistemi informatici della Pubblica Amministrazione e recupera i documenti in automatico, a condizione che siano validi. Le copie non restano salvate sul telefono, e dalla versione 3.6.0 dell’app i documenti sono consultabili anche offline.
La patente digitale ha valore legale durante i controlli stradali in Italia, mentre non è ancora valida all’estero. I documenti fisici restano comunque validi: usare il portafoglio digitale è una scelta, non un obbligo.
Quali documenti arrivano nei prossimi mesi?
Tra settembre e ottobre 2026 è attesa una nuova fase di implementazione, che dovrebbe portare nel Portafoglio il certificato di residenza anagrafica e i titoli di studio.
In seguito è previsto l’arrivo di ISEE, documenti d’identità con fotografia, titoli accademici, iscrizione alle liste elettorali, attestazione della maggiore età e deleghe registrate.
Ogni documento compare nell’app soltanto quando l’ente che lo custodisce viene collegato all’infrastruttura, quindi i tempi possono variare da documento a documento.
È inoltre prevista l’integrazione con l’EUDI Wallet, il portafoglio digitale europeo, che consentirà di utilizzare i propri documenti anche negli altri Paesi dell’Unione.
Come attivare i documenti digitali? Per usare la funzione occorre aggiornare l’App IO all’ultima versione disponibile, accedere con SPID o CIE ed entrare nella sezione “Portafoglio”. Da lì basta seguire la procedura guidata per aggiungere i documenti disponibili.
APP IO, COME SCARICARLA
Per scaricare l’App IO innanzitutto è necessario possedere uno smartphone dotato di sistema operativo Android oppure iOS.
L’applicazione va scaricata tramite il Play Store Google o l’App Store Apple. È possibile accedere agli Store direttamente dalla home page del portale web io.italia.it, seguendo gli appositi link.
In alternativa è possibile effettuare la ricerca dell’App IO direttamente su Play Store o App Store. Basta digitare nel campo di ricerca IO e nell’elenco viene visualizzata come “IO pagopa” oppure “IO servizi pubblici”. Una volta individuata, basta cliccare su “Installa” o “Scarica / Download” e scaricare l’App IO sul proprio dispositivo. L’App IO è gratuita.
Precisiamo che non è possibile usare i servizi di IO tramite un browser web con il proprio computer, al momento l’applicazione è utilizzabile solo in versione mobile (da cellulare). Scopriamo ora come faccio ad entrare nell’App IO.
LOGIN APP IO, COME SI ATTIVA
Per utilizzare l’App IO bisogna registrarsi con il Sistema Pubblico di Identità Digitale – SPID o con la Carta d’Identità Elettronica – CIE. Dopo la registrazione è possibile scegliere di autenticarsi tramite PIN o riconoscimento biometrico (impronta digitale o riconoscimento del volto). Il codice personale di sicurezza e i dati biometrici usati per accedere all’applicazione vengono conservati criptati solo nel proprio telefono, in tutta sicurezza.
Sul portale web dedicato alla piattaforma – io.italia.it – è disponibile l’elenco completo degli enti e dei servizi a cui si può accedere tramite IO App. Sullo stesso sito è presente anche una sezione dedicata alla Carta Giovani Nazionale.
A COSA SERVE L’APP IO
Ecco cosa si può fare con l’App IO e quali sono i principali servizi a cui è possibile accedere:
- Scadenze
– Carta d’identità;
– Pass ZTL;
– Domande di iscrizioni all’asilo;
– Avvisi tasse scolastiche; - Pagamenti
– TARI;
– Multe;
– Servizi scolastici;
– pagare bollo auto (ACI);
– avvisi di pagamenti INPS (es. pensione); - Notifiche e prenotazioni
– Allerta dalla Protezione Civile;
– Passaggio in zona ZTL;
– Nuovi documenti disponibili;
– Comunicazioni del proprio Comune;
– Avviso scadenza documenti d’identità;
– Prenotazioni online di appuntamenti;
– Avvisi Tessera Elettorale; - Comunicazione su certificati INPS
– Certificazioni di malattia e di visite mediche di controllo. - Documenti digitali
– patente di guida, tessera sanitaria e Carta europea della disabilità nella sezione Portafoglio. - Notifiche con valore legale
– atti, multe, rimborsi e avvisi di accertamento tramite il servizio SEND.
L’applicazione può essere scaricata e installata da tutti i cittadini che lo desiderano.
IL SERVIZIO SEND, LE NOTIFICHE CON VALORE LEGALE
Attraverso il servizio SEND l’App IO permette di ricevere, leggere e conservare comunicazioni ufficiali come esiti di pratiche, rimborsi, avvisi di accertamento tributario e multe.
La comunicazione notificata acquisisce lo stesso valore legale di una raccomandata con ricevuta di ritorno, ma arriva in formato digitale.
Per attivarlo basta accedere alla sezione “Messaggi” e selezionare l’opzione “Attiva SEND su IO“, indicando i recapiti su cui si desidera essere avvisati.
Chi non accede alla notifica digitale, o non fornisce un recapito valido, continuerà a ricevere le comunicazioni tramite raccomandata cartacea.
Sul momento in cui la notifica si perfeziona, cioè acquisisce valore legale, valgono queste regole: se inviata via PEC si perfeziona dopo 7 giorni dalla consegna; se la PEC non è valida o inattiva, 15 giorni dopo l’emissione dell’avviso di mancato recapito; se invece si accede alla notifica dall’App IO entro 5 giorni dalla ricezione, il perfezionamento è immediato.
Il servizio è disponibile per cittadini, imprese ed enti pubblici.
PERCHÈ L’APP IO NON FUNZIONA
Se la vostra App IO non funziona più potete verificarne facilmente i motivi. L’app potrebbe non funzionare su dispositivi meno recenti o su quelli non aggiornati. Ossia se vedete questo messaggio “Aggiorna il sistema del tuo dispositivo all’ultima versione disponibile”, dovete aggiornare il telefono. Se è già aggiornato, il vostro dispositivo potrebbe non supportare la versione attuale di IO. In questo caso, se desiderate continuare a usare IO, sarà necessario installarla su un dispositivo più recente. Se avete altri problemi, invece, potete chiedere l’aiuto dell’assistenza.
ASSISTENZA, SUPPORTO, FAQ
Per risolvere eventuali problemi tecnici e per chiedere informazioni sull’App dei servizi pubblici è disponibile un servizio di assistenza e supporto. Cliccando sull’help, ossia il punto di domanda (?) presente in alto a destra in ogni schermata dell’App IO è possibile consultare maggiori informazioni. In caso di problemi tecnici, invece, si può inviare una segnalazione direttamente dall’Applicazione, tramite la funzione “Segnala un bug”. Infine, per problemi legati all’installazione dell’App IO è possibile inviare una mail all’indirizzo di posta elettronica assistenza@io.italia.it.
Sul portale web io.italia.it è presente anche questa sezione dedicata alle domande e risposte frequenti – FAQ. Qui ci sono numerose informazioni utili e risposta a dubbi e problemi comuni.
ALTRI APPROFONDIMENTI UTILI E AGGIORNAMENTI
Mettiamo a vostra disposizione la nostra guida sullo SPID continuamente aggiornata, in cui vi spieghiamo come richiederlo e come usarlo. Inoltre, vi invitiamo a leggere la guida sulla CIE – carta d’identità elettronica e quella sulla Carta Nazionale Servizi (CNS).
Per scoprire altri aiuti, agevolazioni e bonus per disoccupati, persone e famiglie vi invitiamo a consultare questa pagina.
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Semplificare!!! Per scaricare il risultato di un tampone, arriva sms con codice da inserire, dopo averlo inserito domanda che codice è, ma daiiiiiiii, poi sarò io ignorante, ma ho scaricato il PDF, mai più trovato… insomma nn sono riuscita a vedere il risultato, per fortuna tutto arrivato anche via mail. Utile!
peccato che non funziona e nessuno ne risponde come al solito
sto cercando di entrare nell’ap di io ma non me lo permette .nello stesso tempo con l’ap di lepida riesco ad accedere in tutti gli altri casi
al 23/09/21 non ancora ricevuto accredito cashback primo semestre 2021. inviato msg ma nn rispondono. IBAN inserito correttamente.
Sto cercando di entrare nell’APP IO, con spid aruba, ma mi dice che i dati di ingresso dello spid sono errati!!!!
Peccato che 10 minuti prima gli stessi dati di spid li ho utilizzatu su pc per accedere al fascicolo sanitario di regione lombardia
Forza
Non mi fa partire App io mi dice che è bloccata sbloccarla
non mi fa aggiornare l’app IO. Allora ho disinstallato per poter nuovamente installarla e mi dice che si è verificato un problema e non installa
trovo troppo complicato entrare in spid con poste, non riesco ami a capire cosa devo inserire, ci sono troppi passaggi e blocchi. Qualcosa di più semplice? normalmente opero on line con banche senza difficoltà, oopero con Agenzia delle Entrate ecc
Siamo in perfetta sintonia, non ho mai visto un ente come Poste capace di creare difficoltà come lo SPID poste.
Fino a Giugno spid poste funzionava,poi ha cominciato non riconoscere le credenziali, poi si è bloccata e non riesco a fare il reset, al tel postid di assistenza non rispondono, credo che il problema siano le poste, sono stanca, loro cambiare gestore
E possibile richiedere il bonus vacanze . seguo un tutorial ma a me non compare il bonus sull’ app
ho resettato la password ma non mi permette di digitarne una nuova
Anche a me
Non sono state registrate le transazioni di maggio.Il sistema si è bloccato al 30 aprile.Come posso fare?
Tutte le transazioni fatte dal 3 aprile fino al 9 aprile non son state registrate. Di solito in 3 o 4 giorni venivano registrate. Non riesco comunicare con il team di IO
IL SUPPORTO DELLA APP TRAMITE MESSAGGIO E` INESISTENTE
dal 10/03/2021 al 08/04/2021 nel programma IO mi mancano 12 transazioni come posso recuperarle
anche io debbo aver sbagliato qualcosa non riesco più ad entrare nel cashback che apparentemente funziona ancora.Che debbo fare per rientrare,cambiare le credenziali porta a cancellare le transazioni finora effettuate?
Buongiorno, la spesa in supermercato fatta on line e pagata col bancomat abilitato cashback vale per l’accumulo?
Grazie.
Lucio
No
Buonasera, la mia carta di credito visa è scaduta ed ho appena ricevuto la nuova. Essendo lo stesso numero di carta, cambiando solo il codice di sicurezza sul retro, in banca mi dicono che non c’è bisogno di sostituirla nei metodi di pagamento. Potrei avere conferma di questo per favore?
Grazie
E’ corretto.
Avevo scaricato l’app io poi ultimamente non funzionava correttamente e la ho disinstallata. Adesso sto provando a reinstallarla ma non riesco il cerchietto attorno all’icona gira in eterno e non trova l’app
Ho scaricato l’app IO nel mese di dicembre e le mie transazioni non sono mai state accreditate nel portafoglio. Dal 1 gennaio ho continuato a fare acquisti con bancomat ed il portafoglio fino ad oggi risulta sempre vuoto. Nel frattempo ho dovuto rinnovare il bancomat perchè scaduto cosa è successo ora?