Come diventare assistente di volo (hostess e steward)

Come si diventa assistente di volo?

In questa guida chiara e dettagliata vi spieghiamo come diventare assistente di volo e svolgere la professione di hostess di volo, per le donne, oppure di steward di volo, per gli uomini.

Vi diamo inoltre informazioni utili sulle mansioni tipiche di questo lavoro, sulle certificazioni, sui guadagni e sui possibili sbocchi nel mondo del lavoro.

CHI È L’ASSISTENTE DI VOLO

L’assistente di volo è un membro dell’equipaggio di cabina, noto anche come Cabin Crew, che opera a bordo degli aerei. Viene definito come personale addetto ai servizi complementari di bordo e si occupa dell’accoglienza e della sicurezza dei passeggeri.

Il nome di questa professione viene specificato in “hostess di volo”, se si tratta di una donna, o in “steward di volo”, se si tratta di un uomo.

COME DIVENTARE ASSISTENTE DI VOLO

Per diventare assistente di volo in Italia è necessario frequentare e superare un apposito corso di formazione riconosciuto dall’ENAC, ottenere la certificazione CCA e iscriversi al Registro con il titolo di Assistente di Volo.

1) CORSO DI FORMAZIONE

Per quanto riguarda la frequenza del corso, esistono due diverse strade:

• candidarsi direttamente per una posizione lavorativa presso una determinata compagnia aerea, che provvederà direttamente ad erogare il corso di formazione, a volte anche gratuitamente;
• seguire in autonomia un corso riconosciuto, e successivamente candidarsi per le varie offerte di lavoro.

Generalmente, la formazione include una combinazione di lezioni teoriche e pratiche, con argomenti che vanno dalla sicurezza e l’evacuazione degli aerei alle procedure di servizio ai passeggeri e alla gestione delle emergenze. Inoltre, molti programmi di formazione includono anche una fase pratica in cui gli studenti lavorano a bordo di un aereo in condizioni simulate.
Il costo e la durata variano a seconda della scelta del corso, della compagnia aerea e della località. Mediamente, un corso dura dalle 4 alle 6 settimane.

2) CERTIFICAZIONE CCA

La certificazione Cabin Crew Attestation (CCA) è indispensabile per lavorare in qualsiasi compagnia aerea.

Per avere diritto a richiedere un CCA si deve:

• essere maggiorenne;
• aver svolto e superato il corso di formazione iniziale teorico e pratico richiesto e l’esame associato, che può essere svolto presso Organizzazioni di Addestramento o presso operatori di trasporto aereo commerciale autorizzati a tal fine dalle Autorità competenti. Al termine del corso il candidato è sottoposto a prove teorico pratiche dirette a verificare la conoscenza del programma di addestramento di cui all’Appendice 1 della Parte CC del Regolamento (UE) 290/2012 comprendente i compiti e le attribuzioni dell’equipaggio di cabina, nelle procedure normali e di emergenza, a bordo degli aeromobili;
• una certificazione medica conforme alla Parte MED (Medicina aeronautica).

Dopo aver soddisfatto i criteri di ammissibilità si può richiedere il rilascio del CCA:

• all’autorità competente dello Stato membro in cui si desidera esercitare i privilegi della CCA;
• oppure all’autorità competente di un altro Stato membro EASA (European Union Aviation Safety Agency). Si tratta dell’Agenzia europea per la sicurezza aerea, che si occupa di garantire la sicurezza e la protezione ambientale del trasporto aereo in Europa.

Il CCA in Italia è rilasciato dall’ENAC a seguito di presentazione della domanda compilata, firmata e completa di ogni allegato e inviata alla Direzione Aeroportuale Lazio o Milano Malpensa. Si consiglia di usare l’indirizzo pec protocollo@pec.enac.gov.it.

3) COSA FARE DOPO IL RILASCIO DEL CCA

Il rilascio del CCA ha una durata illimitata, a meno che:

• non venga sospeso o revocato dall’ENAC;
• il titolare dell’attestato non abbia esercitato i corrispondenti privilegi nei 60 mesi precedenti su almeno un tipo di aeromobile.

Il passo successivo è l’iscrizione al Registro con il titolo di Assistente di Volo italiano: questa è obbligatoria per poter esercitare la propria professione in Italia su aeromobili nazionali. Per avviarla si può seguire la procedura indicata sul sito dell’ENAC e si mantiene versando, tramite pagamento telematico, un contributo pari a 94,00 € entro il 31 marzo di ogni anno.

REQUISITI PER DIVENTARE HOSTESS O STEWARD

Per quanto riguarda i requisiti, non esiste un elenco univoco ma questi sono specificati dalle singole compagnie, in base alle proprie preferenze ed esigenze.

Ecco un elenco dei requisiti maggiormente richiesti, ma è sempre opportuno verificare i singoli annunci di lavoro:

• aver compiuto il diciottesimo anno di età;
• possedere un diploma di scuola superiore;
• avere un’ottima conoscenza almeno della lingua inglese, meglio se dimostrabile tramite apposita certificazione;
• alcune caratteristiche fisiche, come ad esempio un’altezza minima, una bella presenza, in alcuni casi l’assenza di piercing o tatuaggi visibli;
• il possesso del passaporto o del permesso di lavoro per i Paesi in cui si andrà a viaggiare;
• abilità natatorie specifiche;
• assenza di precedenti penali o condanne.

SOFT SKILLS PER DIVENTARE UN ASSISTENTE DI VOLO

Specialmente se per diventare assistente di volo si sceglie la strada di rivolgersi direttamente ad una compagnia aerea, ed affrontare con questa il corso di preparazione, le proprie soft skills possono fare la differenza nell’essere selezionati o meno.

Per ovviare quindi alla mancanza di esperienza, o anche per comprendere se questo possa essere il lavoro adatto a te, potremmo dire che l’assistente di volo ideale dovrebbe:

• essere portato per le relazioni con il pubblico;
• essere flessibile;
• avere alte capacità di problem solving;
• saper lavorare in team;
• avere un carattere estroverso, gentile e paziente;
• avere buone capacità comunicative;
• saper gestire la propria emotività;
• essere predisposto a lavorare su turni.

Consigliamo di sottolineare al meglio tutti questi aspetti all’interno delle competenze del proprio curriculum.

COSA FA UN ASSISTENTE DI VOLO

Prima di intraprendere il percorso per diventare hostess o steward di volo, è opportuno essere adeguatamente a conoscenza delle mansioni che andrai a svolgere.

I principali compiti di un assistente di volo sono:

• Accogliere i passeggeri a bordo, aiutandoli a trovare il posto e a sistemare i bagagli;
• Preparare e presentare briefing di sicurezza per i passeggeri prima del decollo;
• Somministrare cibo e bevande ove previsto;
• Fornire informazioni su itinerari e servizi a bordo;
• Sorvegliare e mantenere la sicurezza dei passeggeri durante il volo, verificando che le norme di sicurezza siano rispettate e che gli equipaggiamenti siano a disposizione e funzionanti;
• Intervenire con prestazioni di primo soccorso, ove necessario;
• Assistere i passeggeri con disabilità o esigenze speciali, come bambini non accompagnati, anziani e persone con mobilità ridotta;
• Risolvere eventuali problemi o reclami dei passeggeri;
• Essere pronti a intervenire in situazioni di emergenza, come ad esempio incendi o evacuazioni.

VANTAGGI E SVANTAGGI

I vantaggi di diventare hostess di volo oppure steward sono:

• la possibilità di girare il mondo: questo è per eccellenza uno dei lavori che ti permettono di viaggiare, grazie al quale potrai conoscere nuove destinazioni e culture, incontrare persone interessanti e imparare nuove lingue;
• la dinamicità: di certo non si tratta di un monotono lavoro di ufficio, ma al contrario avresti ogni giorno a che fare con situazioni e persone differenti;
• ore di lavoro effettivo: dovendo prestare servizio in orari particolari o magari per tratte molto lunghe, l’orario lavorativo è inferiore alla media di un lavoro tradizionale;
• la crescita personale: le continue sfide quotidiane possono aiutare a sviluppare le competenze di problem solving, la gestione dello stress e la capacità di lavorare in team.

Come ogni professione, anche quella di assistente di volo presenta degli svantaggi:

• la fatica fisica: si sta spesso in piedi per lunghe ore e si fanno movimenti ripetitivi come sollevare bagagli e attrezzature, con conseguente affaticamento o dolori;
• lo stress: soprattutto in caso di situazioni di emergenza, e richiede una grande attenzione ai dettagli e alla sicurezza;
• turni irregolari: un assistente di volo potrebbe dover lavorare durante la notte, nei fine settimana, o rientrare a casa con molto ritardo. Ciò può rendere difficile mantenere un equilibrio tra lavoro e vita privata;
• la competitività: se il saper lavorare in team risulta fondamentale, allo stesso tempo ci si muove in un ambiente altamente competitivo.

OPPORTUNITÀ DI CARRIERA

Diventare hostess o steward molto spesso può essere solo il primo passo: gli assistenti di volo possono godere di una serie di opportunità di carriera all’interno dell’industria dell’aviazione.

Dopo aver accumulato esperienza sul campo, possono infatti ambire a ruoli di maggior responsabilità, come ad esempio:

• supervisori;
• istruttori di volo;
• coordinatori di volo;
• responsabili della pianificazione e dell’organizzazione dei voli;
• ruoli amministrativi o di gestione, come il servizio clienti o il controllo del traffico aereo;
• possono spostarsi in altre aree dell’industria dell’aviazione, come il marketing o la gestione delle risorse umane.

In sintesi, gli assistenti di volo hanno molte possibilità di fare carriera all’interno dell’industria dell’aviazione, ma è fondamentale essere flessibili, poiché le opportunità di lavoro possono variare a seconda del paese o della compagnia aerea in cui si lavora.

RETRIBUZIONE E BENEFIT DELL’ASSISTENTE DI VOLO

La retribuzione economica di un assistente di volo è soggetta a una vasta gamma di variabili, tra cui il principale è il tipo di compagnia aerea presso cui si è assunti. In linea generale, i salari di partenza nelle compagnie low cost tendono a essere inferiori rispetto a quelli offerti dalle rinomate compagnie di bandiera.

In termini generici, la remunerazione inizia da un importo mensile netto di 1.200 €. Va notato che questa cifra rappresenta un punto di partenza, poiché il salario tende a oscillare notevolmente in base alla rotta servita, all’esperienza accumulata e agli incentivi, come ad esempio le commissioni derivanti dalla vendita di riviste o prodotti a bordo.

Oltre alla retribuzione, gli assistenti di volo usufruiscono solitamente di numerosi benefit, come ad esempio:

• alloggio;
• trasporto;
• indennità per il vitto;
• assicurazione;
• agevolazioni sui viaggi per sé e per la propria famiglia;
• accesso alle lounge VIP negli aeroporti.

AZIENDE CHE ASSUMONO ASSISTENTI DI VOLO

Ti segnaliamo che sono attualmente in corso i Recruitment Days di Crewlink, che collabora con Ryanair Holdings PLC che include Ryanair DAC, Ryanair UK, Buzz, Lauda Europe and Malta Air.

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